TQM의 공공부문적용

소개

최근 민간부문 뿐만 아니라 공공부문에서도 생산성 제고를 위한 관심이 급속히 확산되고 있다. 상품과 서비스의 질을 향상시키려는 노력은 고도로 경쟁적인 현대사회에서 조직이 그 존립을 위한 하나의 필수적인 과정으로 인식되고 있다. 단순히 특정 재화나 용역의 품질향상만을 추구하는 내부적 조직관리차원을 넘어, 고객의 반응 또는 가치를 중심으로 하는 종합적인 고객지향적 경영전략이 필요하다고 할 수 있다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. TQM의 기본개념
1. TQM의 의의
2. TQM의 발전배경
3. TQM과 전통적 관리의 비교
4. TQM의 원칙

Ⅲ. 공공부문에 있어서 TQM의 활용
1. 공공부문에서의 TQM의 전략
2. 공공부문에서의 TQM 집행의 기대효과ㆍ문제점

Ⅳ. 공공부문에서의 TQM의 활용사례
1. 건교부의 인천국제공항사례
2. 일본 토요다시의 TQM의 활용사례

Ⅴ결론

〈참고문헌〉

본문내용

Ⅰ. 서론

최근 민간부문 뿐만 아니라 공공부문에서도 생산성 제고를 위한 관심이 급속히 확산되고 있다. 상품과 서비스의 질을 향상시키려는 노력은 고도로 경쟁적인 현대사회에서 조직이 그 존립을 위한 하나의 필수적인 과정으로 인식되고 있다. 단순히 특정 재화나 용역의 품질향상만을 추구하는 내부적 조직관리차원을 넘어, 고객의 반응 또는 가치를 중심으로 하는 종합적인 고객지향적 경영전략이 필요하다고 할 수 있다.
현실적으로 직면한 경제불황과 재정적자 문제를 해결하기 위하여 작고 효율적인 정부구현을 위한 공공부문의 노력은 근본적으로 고객 가치를 최상의 목표로 하고 있다. 조직과 기구의 축소 조정, 정부기능의 재평가 및 배분, 내부관리의 개혁 등은 정부부문의 비효율성 제거뿐만 아니라 정책의 효과성 및 공공서비스에 대한 고객 만족의 극대화를 추구하고 있다.
비록 민간부문의 투입과 산출의 개념이 공공부문에 그대로 적용될 수는 없을지라도, 공공서비스의 질적 향상을 위한 노력은 민간부문의 경영원리와 기법을 기본으로 하고 있다. 가격인하 및 생산품과 서비스의 질적 향상을 동시에 추구하는 최근의 민간부문 경영은 내부 구조적 관리에서 탈피하여 고객의 투입을 적극 활용하여 고객가치를 공급하는 경영방식으로 변화되고 있다.

참고자료

· 1) 단행본 및 연구논문
· 강금식(1997), 품질경영(TQC, TQM), 서울: 박영사.
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· 김호섭(외)(2001), 조직 행태의 이해, 서울: 법문사.
· 송문익 역(1996), 품질경영(그 추진과 성공전략), 서울: 청문각.
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· 유동근 역(1994), 서비스 품질관리, 서울: 세종서적.
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· http://awards.reform.go.kr, 2003.4.25.
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