사우스웨스트항공의 경영기법

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 사우스웨스트 항공
1. 사우스웨스트 항공 소개
1) 사우스웨스트 항공 Herb Kellerher 회장
2) 주요 연혁
2. 사우스웨스트 항공 경영이념
1) 인간존중, 직원중시
2) 기회 균등
3) 재밌는 직장생활
4) 고객 만족
5) 독특한 경영전략

Ⅲ. 사우스웨스트 항공 경쟁력
1. 사우스웨스트 항공 인사관리
2. 사우스웨스트 항공 서비스전략
3. 허브 켈러허 회장의 서번트 리더십

Ⅳ. 사우스웨스트 항공 사례

Ⅴ. 결론

*참고문헌

본문내용

Ⅰ.서 론

롤린 킹과 허브 켈러 허에 의해 설립된 사우스웨스트 항공은 1971년 항공기 3대로 미국의 일부 지역을 운행하는 소규모의 항공사로 출범하였으나 경쟁 항공사들과는 차별화된 전략으로 초창기 후발주자였음에도 불구하고 현재 시장에서 독자적인 위치를 확보하고 있다. CEO허브켈러허의 직원존중의 리더십, 원가절감노력, 타사와 다른 여러 가지 정책이 사우스웨스트가 성공할 수 있었던 비결이라고 할 수 있는데 이는 사우스웨스트항공이 전략집단을 정하는 데 있어서 아메리카 에어라인이나 델타항공 등의 타 항공사와는 다른 전략을 구축하고 그것을 추진하였다는 점이 주목할 만하다. 사우스웨스트항공은 목적지에 가고자하는 승객을 정시에 저렴한 가격으로 항공기로 이동 가능하게 하고자 당시 레드오션이었던 미국 항공사시장에 뛰어들었다는 점에서도 큰 이슈가 되지만, 조직관리 측면에서도 경영학에서 뿐만 아니라 많은 조직관련 분야에서 거론되는 기업이기도 하다. 사우스웨스트 항공사와 같은 경영 이념을 강조하는 조직은 현대에 많이 존재한다. 하지만 대다수의 기업들은 몇 년 안에 사라지거나, 현실의 벽에 부딪히곤 한다.

<중 략>

켈러허는 비즈니스는 재미있을 수 있고, 또 재미있어야 한다 며 점잖은 오찬 석상에 가수 엘비스 프레슬리 복장으로 등장하기도 하고, 직원 생일과 같은 기념일에 파티를 열고 함께 어울려 자주 술을 마시는 등 재미있는 직장 분위기를 연출하기 위해 다양한 시도를 한다.
사우스웨스트의 이러한 자발적 문화는 유머 감각과 팀워크에 기초한 즐거운 일터 라는 공유된 가치에서 출발하는 것이다. 재미있는 직장은 고객을 즐겁게 해줄 뿐 아니라 직원들이 스스로 일을 즐겁게 받아들이도록 유도하는 역할도 한다.
미국 항공업계 내에서 최저의 고객 불평건수, 가장 빠른 수화물처리, 정시 도착률 1위 등 최고의 서비스 수준을 자랑하고 있는 사우스웨스트의 성공은 바로 이러한 유연한 사고로 재미있는 일터를 만들어낸 최고경영자와 여기서 일하는 직원들이 합심해 기존 발상의 틀을 깨고 만들어낸 차별화 서비스가 있었기에 가능했다

참고자료

· 조디 호퍼 기텔, 황숙경 역, 사우스웨스트 방식 , 물푸레 창현출판사, 2003.
· 조행만, 위기에 강한 사우스웨스트항공의 경영전략, 라이터스, 2005.
· http://www.southwest.com/about_swa/ (사우스웨스트항공 홈페이지)