[crm의 적용사례] crm의 분야별 적용사례

소개

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목차

CRM 적용 사례 ( 제조 )
고객을 찾아 나서라 - Statoil (노르웨이)
충성도(loyalty) 높은 고객을 집중 관리하라. - 미국 Sun Microsystems Inc.
CRM 적용 사례 ( 유통 )
목표 고객을 확실히 포섭하라 - 스웨덴 Ellos
효과적인 마케팅을 위한 준비, Reader's Digest Association
CRM 적용 사례 ( 통신 )
통신시장에서의 고객이탈방지 시스템 (Customer Churn Management)
BellSouth Telecommunications(통신)
CRM 적용 사례 ( 금융 - 은행, 카드 등 )
삼성카드 (이익기여도 분석과 고객행동 예측을 통한 세분화)
Bank of America
ING Group의 Postbank
Royal Bank of Scotland
First USA Bank
Marks & Spencer Financial Services (U.K.)

본문내용

Statoil은 스칸디나비아 반도에 1천 6백여 개소의 주유 체인점을 가지고 영업을 하고 있는 석유류 제조, 유통 업체이다.이 회사는 자신들의 성공은 고객에게서 나온다는 점을 일찍부터 인지하고 고객에 대한 관리와 고객이 원하는 바를 정확히 알고자 하는 노력을 경주해 온 회사이다.이러한 경영 방침 하에 고객이 원하는 바를 찾아내고 그 고객이 얼마나 Statoil에게 이익을 가져다 주고있는 가를 미리 예측할 수 있는 Campaign Management 시스템을 구축하고자 SAS와 프로젝트를 진행했다.
먼저 고객에 대한 데이터를 얻기 위해 종전에 실시하던 Premium Club 로열티 카드 시스템을 적극적으로 활용했다. SAS프로젝트 팀은 이 카드 시스템으로 부터 얻어지는 고객 데이터의 원활한 이용을 위해 고객 데이터 웨어하우스를 구축했다. 이 데이터 웨어하우스는 이후 프로젝트 과정에서 Premium Club Plus제도로의 확대를 통해 좀 더 다양한 고객 데이터 확보에도 적절히 대응할 수 있는 유연성을 담보하고 있었다. 또한 Statoil의 고객 데이터 웨어하우스는 Premium Club 로열티 카드 시스템 뿐 아니라 주유소에서 사용하는 고객들의 신용카드 사용에 따른 데이터 까지도 포함하여 고객의 주유 패턴을 알아낼 수 있는 기반을 마련한 점에서 의미있는 시스템이었다.

고도로 경쟁적인 산업에서 “ 스피드, 정확성, 유연성은 SAS만이 가질 수 있는 특징이라고 말하고 싶다. ” 금융서비스 산업은 매우 경쟁적인 산업이며 마케팅활동을 강조하곤 한다. 그러나 이러한 금융서비스 산업은 항상 브랜드 네임과 평판을 가장 중요시 여기기 때문에 단순한 마케팅활동을 실시하더라도 브랜드 네임과 평판을 바탕으로 한 마케팅활동을 진행하게 된다. M&S Financial Services는 기업의 브랜드 네임과 적합한 마케팅활동을 펼치기 위해 고객에 대한 새로운 분석을 필요로 한 것이다. 어쨌든, 마케팅정보시스템의 구축은 M&S Financial Services로 하여금 업계 선두로 나아갈 수 있는 기반을 제공하였으며, 마케팅부서 담당자의 책상위에서 단기적인 마케팅 실행뿐 만 아니라 장기적인 마케팅전략을 펼칠 수 있는 기획 및 분석을 할 수 있었다. 기업의 성공은 최적의 정보기술에서부터 시작된다.

참고자료

· 없음