[호텔노사관리] 호텔업계 노사관계 분석-그랜드하야트 호텔 , 리베라 호텔

소개

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목차

I. PROPOSAL
II. 이론적 내용
III. 조사 목적 및 계획
IV. 조사내용
-측정목적에 다른 질문선정이유
-인터뷰작성기준 (선정호텔개요)
-인터뷰 내용 : 하얏트, 리베라 의 인터뷰지 정리내용
V. 인터뷰결과 정리
VI. 가설검증 및 조사 한계점

본문내용

Ⅰ. PROPOSAL
TOPIC: 호텔업계의 노사관계
-research question: 요즘 월드컵과 아시안게임 그리고 굵직굵직한 국제적 행사로 인해 호텔을 찾는 외국인들이 많아 지고 그 외국인들이 호텔에서 받는 서비스가 우리나라의 이미지를 나태내주고 그것이 우리의 국가이미지와 연관되는 현실에서 우리나라 호텔 노조는 대립적인 노사분쟁을 하고 있다. 이런 노사분쟁 때문에 고객들이 느끼는 서비스 만족도는 노사문제가 심각하냐? 아니냐?에 따라 달라질 수 있을 것이다. 이 때 노조와 고객에 대한 서비스의 관계가 어떠한지를 사례조사(case study)를 통해 알아보고자한다.

-선정이유: 서비스업이라는 광범위한 산업전체를 살펴보는 것이 아니라 호텔업계에 국한된 산업에 대해 분석하려고 함.

(Hypothesis)
Ho(귀무가설) : 호텔 노조의 고객 서비스에 대한 영향은 노사관계의 안정성과는 무관할 것이다.
Ha(대립가설) : 호텔 노조의 고객 서비스에 대한 영향은 노사관계의 안정성에 많은 영향을 받을 것이다.

참고자료

· 없음