• AI글쓰기 2.1 업데이트
BRONZE
BRONZE 등급의 판매자 자료
non-ai
판매자가 AI를 사용하지 않은 독창적인 자료

기술과 경제, 치팅지, 시험 요약, 중간고사, 기말고사 요약

"기술과 경제, 치팅지, 시험 요약, 중간고사, 기말고사 요약"에 대한 내용입니다.
2 페이지
한컴오피스
최초등록일 2013.10.16 최종저작일 2011.03
2P 미리보기
기술과 경제, 치팅지, 시험 요약, 중간고사, 기말고사 요약
  • 미리보기

    목차

    1장 ☞ 고객만족이란? (비용절약)
    2장 ☞ 서비스 품질차이
    3장 ☞ 고객조사의 목표, 고객조사
    4장 ☞ 고객의 구매행동
    5장 ☞ 탐색적 연구
    6장 ☞ 표집, 표집계획, 표집설계
    7장 ☞ 조사방법의 종류
    8장 ☞ 측정과 척도
    9장 ☞ 설문지 작성
    11장 ☞ 자료분석과 보고서작성
    12장 ☞ 고객조사와 PR, 피드백
    13장 ☞ 고객조사와 이익, 측정 기타 지표, 조사 횟수

    본문내용

    1장 ☞ 고객만족이란? (비용절약)
    고객만족 : 고객이 공급자가 고객의 기대를 충족시키거나 또는 기대 이상으로 충족시켰다고 인식하는 것, 주관적 (고객 만족 수준을 알면 과잉투자 방지 및 고객만족 동시 충족 → 이익)
    - 고객만족 조사방법 : 경험적으로 측정 가능, 반복적, 공개적
    - 접근방법 : 연역적 접근, 귀납적 접근
    - 과학적 연구의 목적 (현상예측 및 통제) : 기술(상세, 정밀, 차후연구), 설명(현상 왜 발생?, 관계), 예측(예상)과 통제(유도)
    고객만족 조사설계 : ①조사주제 선정 : 객관적 (도덕X,합리) ②조사연구 설계 : 표본, 표집방법 ③자료의 수집과 분석 : 조사자 훈련, 통계 분석절차 ④결론 : 도출
    2장 ☞ 서비스 품질차이
    서비스 갭 (서비스 품질차이, 고객인식차이) : 서비스에 대한 고객의 기대와 기업의 실제 서비스에 대한 고객 인식 차이
    - 촉진차이: 기업이 과도 기대수준 형성시켜 발생
    - 이해차이: 기업이 고객 욕구와 우선순위 이해 못해서 발생
    - 과정차이: 고객의 요구를 알아도 적절히 바꾸지 못해서 발생
    - 행동차이: 고객의 우선순위를 알아도 직원 훈련이 안되어 발생
    - 인식차이: 기업수준에 대한 고객인식이 실제와 다를 경우 발생 (과거 도움 받지 못했던 고객 서비스 좋아져도 못한다고 인식)
    - 직원에게 동기부여 필요함 (직원에게는 목표달성이 중요함)
    3장 ☞ 고객조사의 목표, 고객조사
    - Total Product : 고객과 종업원이 판단
    *고객조사의 목표
    - 고객의 우선순위 - 고객의 인내범위 - 기업의 성과수준: 고객조사의 가장 중요 목적, 고객이 인식하고 있는 만족도 조사
    - 고객의 우선순위와 비교한 성과수준: 고객은 구매결정 시 우선순위가 존재함, 우선순위 파악 시 조사설계단계에서 근본원인을 포함해야 함
    - 경쟁기업과 비교한 성과수준: 고객만족측정에서 확실하게 얻으려면 경쟁기업의 성과수준과 비교해야 함

    참고자료

    · 없음
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      판매자가 등록한 자료를 통해 새로운 인사이트를 얻고, 과제의 내용을 보강하는 데 큰 도움이 되었습니다. 정말 추천할 만한 자료입니다! 감사드립니다.
    • 자주묻는질문의 답변을 확인해 주세요

      해피캠퍼스 FAQ 더보기

      꼭 알아주세요

      • 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
        자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
        저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
      • 해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
        파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
        파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

    함께 구매한 자료도 확인해 보세요!

    문서 초안을 생성해주는 EasyAI
    안녕하세요 해피캠퍼스의 20년의 운영 노하우를 이용하여 당신만의 초안을 만들어주는 EasyAI 입니다.
    저는 아래와 같이 작업을 도와드립니다.
    - 주제만 입력하면 AI가 방대한 정보를 재가공하여, 최적의 목차와 내용을 자동으로 만들어 드립니다.
    - 장문의 콘텐츠를 쉽고 빠르게 작성해 드립니다.
    - 스토어에서 무료 이용권를 계정별로 1회 발급 받을 수 있습니다. 지금 바로 체험해 보세요!
    이런 주제들을 입력해 보세요.
    - 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
    - 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
    - 작별인사 독후감
    해캠 AI 챗봇과 대화하기
    챗봇으로 간편하게 상담해보세요.
    2026년 01월 24일 토요일
    AI 챗봇
    안녕하세요. 해피캠퍼스 AI 챗봇입니다. 무엇이 궁금하신가요?
    6:55 오전