현대백화점의 고객만족

목차

1. 서론
1) 연구 목적 및 연구방법

2. 본론
1) 외부환경 분석
소비자 환경분석
2）현대백화점의 고객만족
고객 만족 경영 시스템 & 운영
현대백화점의 고객관계마케팅 현황
고객관계 마케팅운영의 특징
마케팅 활용방안
최종 기대효과
3) 고객관계 마케팅

3. 결론
1) 연구의 요약 및 시사점

본문내용

1.서론

(1).기업소개

현대백화점의 전신은 1977년 8월 울산에 세워진 현대쇼핑센터(현 현대백화점 울산 동구점)이다. 현대백화점은 설립 초기에 백화점을 운영하는 유통업과 호텔 사업을 병행했으며, 1990년대 이후 미디어, 종합식품, B2B 등으로 사업 영역을 확대했다.
1983년 1월 울산다이아몬드 호텔(현 호텔현대 울산)을 개관했다. 1985년 12월 서울에서는 최초로 현대백화점 압구정점(현 현대백화점 본점)을 열었다. 1988년 9월 현대백화점 무역센터점을 개점했으며, 같은 해 12월 반포레져타운(현 반포점)을 열었다. 1989년 증권거래소에 주식을 상장했다.
1991년 2월 인천 부평점에 이어 1995년 8월 부산점, 1997년 8월 천호점, 1998년 6월 광주점, 같은 해 7월 신촌점을 열었다. 1999년 4월 현대그룹에서 계열 분리되었다. 1992년 7월 호텔 현대 경주를 개관했으며, 1995년 1월 현대드림투어를 발족했다. 1997년 해외 진출 1호점인 러시아 호텔현대 VBC(블라디보스토크 비즈니스센터)를 개관하였다.

<중 략>

개별관계 마케팅 (백화점의 생존 방향 전환)
- 경영 철학의 전황(고객행복 추구): 고객관계 마케팅 핵심 전략 : 질적 영업성 극대화추구, 고객입장에서 경영
- 계량적인 고객관리 : 매출 일변도 목표 관리, 고객목표관리 부재, 브랜드 단위별 고정 고객 정성 관리부재→고객관리목표설정/평가 전 조직 브랜드별 성과측정
- 효율적 업무부장 및 전사적 목표달성
: 과거 고객관련 업무조직 분산, 업무기능 조정 및 역할 재정립 필요성
→전사적대고객업무효율을위한효과적업무분장의조직구축

참고자료

· 없음