[사회복지실천기술론] 사회복지실천의 기초기술 - 상담 기술 (상담의 공통적 기술, 상담면접평정양식안의 기술, 초점유지 및 탐색기술, 해결부여기술, 계약기술, 관계해제와 종료기술)

소개

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목차

1. 상담의 공통적 기술
⑴ 수용(acceptance)
⑵ 명료화(clarification)
⑶ 경청(listening)
⑷ 탐색(probing)
⑸ 안심(reassurance)
⑹ 반영(reflection)
⑺ 공감적 반응
⑻ 구성(structuring)
⑼ 연결 요약적 반응
⑽ 직면
⑾ 해석(interpretation)
⑿ 종결(termination)
⒀ 기타 기법

2. 상담면접평정양식(CIRF) 안에 상담기술
⑴ 미시적 상담기술(microcounseling skill) 용어
⑵ 미시적 상담기술의 위계
⑶ 축어록 분석 : 상담면접평정 양식

3. 말하고 들은 것을 확인하는 기술
⑴ 바꾸어 말하기(paraphrasing)
⑵ 명확화(clarifying)
⑶ 요약하기(summarizing)
⑷ 피드백을 주고받기(giving and receiving feedback)
⑸ 언어의 재구성
⑹ 부연설명기술

4. 요점에 집중하고 깊이 파헤치기 기술
⑴ 요점과 면접의 목적에 집중하기
⑵ 촉구하기(prompting)
⑶ 탐색(probing)
⑷ 침묵을 허용하고 활용하기
⑸ 자기노출(self-disclosure)을 이용하기

5. 직면(confrontation)하기
⑴ 직면 사용을 위한 지침
⑵ 직면이 적절한 경우
⑶ 직면 사용 시 고려해야 할 점
⑷ 직면에 대한 반응 형식(예)

6. 초점유지 및 탐색기술
⑴ 초점 및 면담의 목적유지기술
⑵ 촉구기술
⑶ 탐색기술
⑷ 카두신 부부의 3가지 탐색기술

7. 해결부여 기술(solution-giving skills)
⑴ 대안을 제시하기(offering alternatives)
⑵ 정보주기(information giving)
⑶ 충고 제공하기(offering advice)
⑷ 해결부여 반응에 대한 궁극적인 생각

8. 계약기술

9. 관계해제와 종료기술
⑴ 면접을 끝내기(ending an interview)
⑵ 사건을 종료하고 관계를 종결하기

10. 마무리 및 정리하기

본문내용

1. 상담의 공통적 기술

⑴ 수용(acceptance) : 클라이언트의 이야기에 주의를 집중하고 있고, 수용하고 있다는 것을 보여주는 기법이다. 클라이언트가 자신의 문제를 진술할 때 주로 많이 나타난다. “음”, “네” 등 의 긍정적인 언어표현과 함께 표정, 몸짓 등의 비언어적 요소도 포함된다.
⑵ 명료화(clarification) : 진술의 내용을 반영해 주는 특별한 방법으로서 클라이언트가 이야기한 것의 실체를 요약해 주는 기법이다. 클라이언트의 감정을 밀어붙이지 않고 그의 방황이나 흩어진 반응 등을 단순화시켜줌으로서 통찰의 발달을 촉진시켜 주는 기법이다. 명료화는 클라이언트의 문제를 거울에 비춰보듯이 분명하게 하는 작업을 말한다. 클라이언트의 입장에 서서 문제를 경청하고 그러면서도 객관적인 입장을 유지하는 것이 명료화의 전제라고 할 것이다. 명료화는 클라이언트의 문제 갈등을 분명하게 하는 것뿐만 아니라 문제 갈등에 연관된 내부적 진실을 분명히 한다.
⑶ 경청(listening) : 말을 하지 않으면서 상담에 적극적으로 참여하는 기법이다. 침묵의 효과적인 처리로서 클라이언트로 하여금 적극적으로 상담과정에 참여하게 하고 자신의 이야기에 대해 생각할 여유를 제공하며, 통찰의 기회를 제공한다. 경청은 관심을 집중하라는 것이며, 마음을 읽으려고 하는 자세로써 듣는 것이다. 너무 집중적으로 하면, 클라이언트에게 불안감을 줄 수 있다. 상대방의 마음을 편하게 해 주면서 따라준다. 그래야 자연스럽게 할 수 있다. 또한 시선을 말하는 사람에게 집중시키지 말아야 한다. 자연스럽게 상대방에게 관심을 갖고 있다고 하는 표현정도로 시선과 자세를 보이는 것이다. 그리고 침묵은 중요한 것을 이야기하려는 준비상태이므로 침묵을 적당히 지켜야 한다.
⑷ 탐색(probing) : 클라이언트에게 필요한 정보를 얻거나, 클라이언트의 사고를 미리 지시하거나 클라이언트가 선택한 주제를 정교화(elaboration)하는 의미를 갖는다.
⑸ 안심(reassurance) : 넓은 의미에서 지지를 보장해 주는 기법이다. 클라이언트의 현재 신념체계에 상담을 맞추어 주고, 클라이언트의 의견에 동조해 줌으로써 불안을 감소시키는 기법이다. 클라이언트의 언어화에 대하여 시인해 주고, 숙지해 주는 방법과 상담 장면 이외에서의 활동을 예견하거나 추후 기술하는 방법이 있다.

참고자료

· 구혜영 저, 사회복지 실천기술론, 신정 2013
· 윤선오, 김현진 저, 사회복지실천기술론, 양서원 2013
· 최선화 저, 풀어쓴 사회복지실천기술, 공동체 2012
· 설전화 저, 사회복지실천기술의 이해, 양서원 2013
· 엄명용, 김성천 외 저, 사회복지실천의 이해, 학지사 2011
· 조미숙, 유용식 외 저, 최신 사회복지실천의 이해, 동문사 2012