사회복지조직 내에서 일어나는 갈등의 유형과 원인을 설명하고, 이러한 갈등을 해결하기 위한 방안을 서술하시오

목차

1. 갈등의 개념

2. 갈등의 기능
1) 갈등의 순기능
2) 갈등의 역기능

3. 갈등의 유형
1) 개인적 갈등
2) 개인 간 갈등
3) 집단 간 갈등
4) 조직 간 갈등

4. 갈등의 원인

5. 갈등의 과정
1) 1단계 - 잠재적 대립
2) 2단계 - 인지와 개인화
3) 3단계 - 행동

6. 사회복지조직의 갈등을 해결하기 위한 방안
1) 오세덕(2000)의 갈등관리 방법
2) Rahim의 갈등관리 방식

◆ 참고자료 ◆

본문내용

1. 갈등의 개념
조직상의 갈등이란 행동 주체 간의 대립적 내기 적대적 교호작용을 말한다. 이러한 갈등은 조직을 구성하는 여러 가지 요인의 조건 여하에 따라 빚어지는데 갈등은 조직의 현상 유지적 균형을 교란시키는 요인이다.
Litterer(1976)는 갈등을 어떤 개인이나 집단이 다른 사람이나 집단과의 상호작용이나 활동으로 상대적 손실을 지각한 결과 대립·다툼·적대감이 발생하는 행동의 한 형태라고 정의했으며, Robbins(1976)은 목적을 달성하고 이익을 계속적으로 추구하는 데 있어서 A가 의도적으로 B에게 좌절을 초래하기 위한 방해 행동을 하는 과정이라고 하였다.
Harrison(1980)은 갈등은 어떤 외부자극에 대한 반응자의 심리적 반응자원에서 양립할 수 없는 반응들 간의 경쟁이라고 하였다.
장해순(2003)은 문제 그 자체를 의미하는 것이 아니라, 문제가 표면화 되어서 당사자 모두가 그 문제를 인식하고 있는 상황을 갈등이라 칭한다고 정의하였다.
오석홍(2005)은 갈등은 행동 주체 간의 대립적 내지 적대적 상호작용이라고 하였다.

<중 략>

상사의 명령은 공식적 권한을 가진 상사가 명령함으로써 부하들의 갈등을 해소시키는 방법으로서 갈등 당사간의 합의를 전제로 하지 않는다. 당사자는 상사의 결정에 찬성하지 않더라도 정당한 명령에 복종하지 않을 수 없는 것이다. 그러나 이 방법은 원인이 제거되지 않고 갈등 행동만 해소시킨다.
▶ 갈등에서 중요한 것은 개인적 또는 집단 내 갈등요인을 정확히 판단하여서 어떤 갈등요인에 어떤 갈등해결방법들을 활용하는 것이 적절한가를 판단하는 일이라고 할 수 있겠다.
2) Rahim의 갈등관리 방식
Rahim의 갈등관리 방식은 과 같이 통합, 은혜, 지배, 회피, 타협으로 나타난다(이창원·전주상, 2003).
(1) 통합(integrating)
통합(integrating)은 자신과 타인의 관심과 이해를 정확히 알려야 하기 때문에 문제해결을 위한 통합적 대안을 도출해 낸다. 갈등을 빚는 자신과 타인 모두 이득을 보게 하는 Win-Win방법을 택한다.

참고자료

· Stephen P Robbins 저, 김광점 역(2006)「조직행동론」시그마프레스
· 황규대 외(2001)「조직행동의 이해」서울: 박영사
· 오세덕(2000)「현대조직관리론」서울: 법문사
· 하동석(1999)「이해하기 쉽게 쓴 행정학 용어사전」서울: 새정보미디어
· 이창원,전주상(2003)「갈등 당사자의 상대적 지위와 개인간 갈등의 관리방식」한국행정연구소, 37(2)
· 최혜선(2008)「부서 간 갈등지각이 서비스품질 및 경영성과에 미치는 영향」경기대학교 관광전문대학원 논문
· 장혜금(2004)「지역사회복지관 사회복지사의 갈등에 관한 연구」경성대학교 대학원 논문
· 박미선(2005)「사회복지직 공무원의 직무갈등관리 방안에 관한 연구」대구대학교 대학원 논문