[서비스업체][서비스산업][전자도서관]서비스업체(서비스산업)의 정보화, 서비스업체(서비스산업)의 현황, 서비스업체(서비스산업)의 전자도서관, 서비스업체(서비스산업)의 자금지원

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 서비스업체(서비스산업)의 정보화

Ⅲ. 서비스업체(서비스산업)의 현황
1. 국내 서비스산업은 사업체수 200만 개, 종업원수 582만 명, 매출액 505조원의 규모
2. 최근 부각되고 있는 서비스업종은 엔터테인먼트산업으로서 매출액의 절대규모는 작으나, 업체당 매출 및 1인당 매출이 비교적 높은 편

Ⅳ. 서비스업체(서비스산업)의 전자도서관
1. Sun microsystems사의 Sun library
2. Hewlett-Packard사의 Research library
3. Boeing사 Technical library
4. 한국통신 전자도서관 서비스 현황
1) 시스템 개요
2) 전자도서관 홈페이지 디자인 개요
3) 전자도서관 서비스

Ⅴ. 서비스업체(서비스산업)의 자금지원

본문내용

서비스는 시류에 편승한 시한적 목적성을 거부한다. 시한적 목적은 상황에 따라 쉽게 변하기 때문이다. 일례로 시집살이를 들어보자. 시부모 모시기를 주저하는 것은 "과연 해 낼까?"하는 부담감이 앞서기 때문이라고 한다. 성공적인 시집살이는 며느리의 입지를 강화시키지만 중도에 실패하면 오히려 갈등을 유발하는 모험행위이므로 요즘 며느리들은 처음부터 쉽게 자신감을 잃는다. 선택권을 가지고 있는 며느리의 입장처럼 이 대목은 중요하다. 서비스 정신은 며느리들뿐만 아니라 현대인 모두에게 주어진 '통과의례'임이 틀림없다.
흔히 회사에서 사람을 뽑을 때 개개인의 재능보다는 회사의 전체목적에 부합된 성격의 소유자를 가리는데 중점을 둔다. 자기가 좋아하는 일에 애착을 갖고 그 일을 잃으면 서운해하는 사람을 원하는 것이다. 서비스란 고객을 포함한 타인의 욕구를 유쾌하고 만족스럽게 충족시켜 주는 행위로서 특히 서비스업에 종사하는 사람은 회사 본연의 서비스 영업에 즐거움을 갖고 일해야 한다. 투철한 직업관, 분명한 목적의식, 능동적이고 창의적인 업무태도는 서비스 업무의 본질이다.
그러나 서비스가 제공하는 자나 제공받는 자가 함께 만족하는 상호행위일진데 어떤 세일즈 현장에서는 지나치게 까다로운 고객들로 인하여 마치 서비스가 억지행위인 양 비하되고, 반대로 어떤 서비스맨은 서비스를 목적 추구에만 이용하여 서비스의 순수성과 서비스맨의 인격을 상실케하는 경우가 있다. 이같은 행위로 인하여 세일즈맨 스스로 자기 직업에 대한 긍지 및 봉사의식을 잃고 서비스를 불신하는 현상을 보기도 한다.
하기 어려운 일일수록 가치 있는 일일 수 있다. 전장에서와 마찬가지로 업무에도 전․후방이 있다. 영업일선(Front)과 후선 업무(Back Affair)의 구별이다. 일선근무는 고객과의 접촉만큼이나 피곤하므로 피하려는 경향이 지배한다. 그러나 전방의 용사가 빽 없고 못난 것처럼 일선업무를 치부한다면 다음은 얼마나 어처구니없는 결과가 발생하겠는가. 가치 있는 일과 편한 일은 구분해야 한다.

참고자료

· 김창준(2004), 서비스 품질 차원이 서비스업체 충성도에 미치는 영향, 동국대학교
· 김영근(2006), 개인 서비스업체 특성, 관계품질, 고객충성도와의 관계, 경남대학교
· 김치헌(2003), 기업의 정보기술 역량과 아웃소싱 서비스 업체의 역량이 정보시스템 개발 프로젝트의 성공에 미치는 영향, 연세대학교
· 이자영 외 3명(2006), 국내 서비스 업체의 IT 거버넌스 의사결정체계 분석에 관한 사례연구, 한국IT서비스학회
· 조인택(2010), 한국 서비스산업의 수출경쟁력 제고에 관한 연구, 조선대학교
· 조홍연(2011), 서비스품질이 고객만족과 애호도, 전환비용, 재구매의도에 미치는 영향, 강원대학교