여행업(여행산업)의 분류, 여행업(여행산업)의 역사, 여행업(여행산업)의 성격, 여행업(여행산업)의 발전, 여행업(여행산업)의 정보시스템, CRM(고객관계관리), 일본 사례 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 여행업(여행산업)의 분류

Ⅲ. 여행업(여행산업)의 역사

Ⅳ. 여행업(여행산업)의 성격

Ⅴ. 여행업(여행산업)의 발전

Ⅵ. 여행업(여행산업)의 정보시스템

Ⅶ. 여행업(여행산업)의 CRM(고객관계관리)
1. 장기적인 고객관계의 형성
2. 고객과의 관계강화를 통한 일반고객의 단골고객화
3. 관계마케팅의 함축된 의미로서의 “약속(promise)”
4. 여행업자(판매자)의 자원으로서의 고객의 믿음(Customer Trust)

Ⅷ. 여행업(여행산업)의 일본 사례
1. 여행업의 분류와 구조상의 특징과 과제
1) 제1종 여행업
2) 제2종 여행업
3) 제3종 여행업
2. 여행업의 경영과 여행자보호를 위한 제반 법적장치
1) 영업보증금제도
2) 여정보증제도
3) 여행업무 취급자 자격증 제도
3. 여행업계의 특징과 과제
1) 유통구조상의 특징
2) 여행업계 동향과 과제

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

여행업과 관련된 법규에서 여행업 종사자의 자격제도로 관광통역안내원, 국내여행 안내원뿐이므로 여행업무 전반을 다룰 수 있는 제도가 없다. 여행상품 개발이나 해외여행 인솔 업무는 많은 경험과 전문적 지식이 필요하나 이에 대한 전문인력을 양성하는 제도적 장치가 없으므로 여행업무 수행에 차질이 생길 수 있다. 여행업 진흥을 위한 기존의 관광진흥법 등 관련법 제도가 미흡하고 국내여행업계의 육성 발전을 위한 개별법령이 구비되어 있지 못하다.
관광진흥법에서는 관광사업의 사업유형별 특성을 간과하고 있으며 규제와 지원방안이 획일적이고 권한의 위임이 단순한 등록업무에 그치고 있어 지역특성을 고려한 실질적 위임이 이루어지지 못하고 있다.
우리나라의 관광진흥 방향과 정책의 기본을 다루고 있는 관광기본법에서는 제6조 지방자치단체의 협조라는 조항을 통해 “지방자치단체는 관광에 관한 국가시책에 관하여 필요한 시책을 강구한다”라는 선언적 기능만을 지방정부에 부여할 뿐 관광사업의 등록, 관광숙박업의 등급, 카지노영업, 등록취소, 폐쇄조치, 관광홍보, 관광개발계획, 관광지의 지정, 관광특구의 지정 등 중요한 정책결정권은 중앙정부가 독점하므로써 지방정부차원에서 추진할 수 있는 정책은 극히 미미하며 관광진흥보다는 규제측면의 법조항이 많아 규제법으로서의 성격이 강하다.
수출업체에 대하여 수출 금융지원이 있으나 여행업체에 대하여는 관광외화 획득에도 불구하고 수출 금융지원이 없는 실정이다.
그러나 관광산업은 미래산업으로 지칭되고 있고 현재 한국사회에서도 투자가치가 있는 분야로 인식되고 있다. 산업화가 늦거나 미흡한 나라에서는 국제적으로 경쟁력 있는 분야로 관광산업에 관심을 가지고 있는 실정이다.

참고자료

· 김희성 / 여행업 서비스품질과 고객충성도 연구, 경기대학교, 2009
· 김상태 / 여행업 제도 개선방안, 한국관광연구원, 2001
· 이익수 / 여행업 경영입문, 학현사, 2003
· 전영상 외 1명 / 여행업 고객접점 종사원의 성격특질이 고객지향성 및 직무만족과 고객성과에 미치는 영향, 대한관광경영학회, 2011
· 진병렬 / 여행업 경영론, 대왕사, 2002
· 최학수 / 여행업실무론, 형설출판사, 2001