[중저가관광호텔]중저가관광호텔의 의미, 중저가관광호텔의 경영형태, 중저가관광호텔의 선택요인, 중저가관광호텔의 프랜차이징, 중저가관광호텔의 동향, 향후 중저가관광호텔의 제고 방향

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 중저가관광호텔의 의미

Ⅲ. 중저가관광호텔의 경영형태
1. 독립호텔
2. 위탁경영호텔(management contract hotel)
3. 프랜차이즈경영 호텔
4. 리퍼럴 경영형태
5. 호텔경영형태 따른 장단점

Ⅳ. 중저가관광호텔의 선택요인

Ⅴ. 중저가관광호텔의 프랜차이징
1. 기술분석
2. 신뢰도 분석
3. 요인분석
4. 프랜차이징 시스템 도입의 영향요인이 도입의사에 미치는 영향 분석
5. 근무환경에 따른 프랜차이징 시스템 도입 영향요인의 차이
1) 근무부서
2) 직급
3) 호텔등급

Ⅵ. 중저가관광호텔의 동향
1. 프랜차이즈 경영형태
1) 에이티호텔 매니지먼트(AT Hotel Management)
2) 신라호텔
3) 조아텔
4) (주)비치에이치 코리아(BGH: Business Group for Hospitality)
2. 리퍼럴 조직경영형태
3. 면접조사결과
1) 조사대상 및 방법
2. 조사결과

Ⅶ. 향후 중저가관광호텔의 제고 방향

Ⅷ. 결론

본문내용

호텔기업에 있어서의 관계시장의 형성은 고객과의 관계를 공고히 하고자 하는 호텔경영에 있어서 매우 중요한 경영전략과 선택의 기술로 받아들여지고 있다. Yesawich는 호텔이 단골고객을 알아보고 단골고객에게 거래에 따른 보상과 지속적인 커뮤니케이션을 한다면 고객은 분명히 호텔을 재방문을 할 것이며, 호텔기업이 고객과 개별적인 관계 형성을 하기 위해서 다음과 같은 점에 유의해야 한다고 하였다.
첫째, 데이터베이스 구축이다. 호텔은 관계를 형성하고자 하는 고객들의 비판적인 소비정보와 고객정보를 파악하여 데이터베이스를 구축한다. 둘째, 고객의 소비동향을 주시한다. 데이터베이스를 이용하여 고객을 소비동향을 주시함으로써 관계를 형성하고자 하는 고객 개개인의 소비성향을 조사한다. 셋째, 고객을 식별한다. 고객과의 관계구축은 고객식별 능력으로부터 발전되는데, 이것은 개별화된 서비스, 객실판매, 시설, 가격할인, 프리미엄 서비스 등으로 형성된다. 일반적으로 호텔의 단골고객들은 거래의 대가로 고품질의 서비스와 대우를 원하기 때문이다. 넷째, 고객에 대한 보상이 있어야 한다. 고객식별만으로는 고객관계에 한계가 있기 때문에 어떠한 형태의 보상은 고객과의 지속적인 관계거래를 위해 필수적이다. 따라서 단골고객이 특별히 기대하지 않은 과일바구니, 샴페인서비스, 주말무료숙박권, 렌터카 등의 거래보상이 있어야 한다. 다섯째, 지속적인 커뮤니케이션을 실시해야 한다. 지속적인 커뮤니케이션은 고객과 호텔 상호간의 지속적인 대화를 통하여 이루어지는 것으로 관계형성 발전에 가장 중요한 것이다. 즉 지속적인 쌍방의 커뮤니케이션이 없이는 관계마케팅 공식이 이루어지지 않는다.
현재 국내 호텔산업의 급변하는 시장환경은 새로운 호텔상품 및 서비스의 출현으로 개별적인 서비스 상품이 적어지고 수명도 짧아져 관계마케팅이 호텔 충성도를 갖는 고객을 확보하는데 매우 유효한 방법이 되고 있다. 또한 많은 호텔들이 생겨나기 시작함에 따라 호텔 고객들은 어디에서나 그들이 원하는 호텔과 서비스를 이용할 수 있게 되었다. 이에 따라 전형적인 마케팅믹스인 4P's 이외에 고객에게 직접 접근하여 설득할 수 있는 능동적인 경영방식이 필요하게 되었다.

참고 자료

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