병원 코디네이트 응대 메뉴얼

목차

1. 보험(신환)접수

2. 보험(구환)접수

3. 신환(일반)의 접수와 응대
3-1. 신환(일반)의 접수와 응대
3-2. 신환(일반)의 접수와 응대
3-3. 신환(일반)의 접수와 응대

4. 구환(일반)의 접수와 응대

5. 내원동기 작성
5-1. 내원 동기 작성
5-2. 내원동기 작성

6. Tea or 잡지 서비스

7. 주차 서비스

본문내용

병원 코디네이트 응대 메뉴얼
1. 보험(신환)접수
고객이 내원하면 일어나서 미소띤 얼굴로 밝게 인사한다.
(보험 고객의 경우 일반적으로 보험증을 내민다)
“ 안녕하십니까? ”

공손한 어투로 과거 병원 내원 여부를 확인한다  
“ 고객님. 어다가 불편하셔서 진료를 보시려고 하십니까? 의료보험 카드를 가지고 오셨습니까 카드를 주시겠습니까? 진료보실분 성함이 어떻게 되시나요? ”

보험 고객( 알러지, 피부질환, 두드러기 등…) 인 경우 보험증을 받아 연락처 여쭈어본다.
보험증을 받아 연락처를 받는다.
“고객님. 연락처를 말씀해 주시겠습니까? 000-0000가 맞습니까?”

보험증을 고객에게 되돌려 주면서
“ 네, 접수되었습니다.”

의사랑에 입력 후 접수 되었음을 확인해드리고, 대기 시간을 말씀 드린 후, 대기실로 안내한다.
“ 대기실에 앉아계시면 간호사분이 호명 해주실겁니다.대기중인 고객님들이 계셔서 20~30분 정도 대기하실 수 있습니다. 잠시만 앉아서 기다려 주시겠습니까?”

참고자료

· 없음