[품질]품질과 서비스품질, 품질과 통계품질, 품질과 품질보증, 품질과 품질관리, 품질과 총체적품질관리(TQM), 품질과 품질경영, 품질과 품질경영관련상, 품질과 품질인증 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 품질과 서비스품질

Ⅲ. 품질과 통계품질

Ⅳ. 품질과 품질보증
1. 품질보증의 의미
2. 품질보증의 일반적 정의
3. 품질보증의 목적
1) 내부 품질보증
2) 외부 품질보증
4. 품질보증의 발전과정
1) 테일러 시스템과 품질관리
2) 통계적 품질관리
3) 신뢰성 및 유지보수
4) 동기유발
5) 품질보증(QA)

Ⅴ. 품질과 품질관리

Ⅵ. 품질과 총체적품질관리(TQM)

Ⅶ. 품질과 품질경영
1. 미 육군 품질경영 기본정신
2. 혁신 4대 원칙
3. 미 육군 품질경영 포상제도

Ⅷ. 품질과 품질경영관련상

Ⅸ. 품질과 품질인증
1. 목적
2. 신청대상업체
3. 인증대상
1) 대상
2) 대상 품목

Ⅹ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
우리나라의 경우 1975년부터 국가적 품질포상 제도를 운영하고 있다. 이것은 미국의 MB상보다 12년 앞선 것이지만, 일본과학기술연맹(JUSE)이 1951년부터 시행하고 있는 데밍상을 모방한 것이었다. 이어서 우리 정부(당시 공업진흥청)는 제조업을 대상으로 한 현장분임조 중심의 품질관리(QC)에서 서비스업을 포함하는 보다 광범위한 조직을 대상으로 한 경영자주도의 품질경영(QM)으로의 전환을 적극적으로 추진하였다. 이를 위해 기존의 `공산품 품질관리법`을 `품질경영 촉진법`으로 대체하였다. 그 이듬해 기존의 `품질관리대상` 제도를 `품질경영상`으로 변경하고 심사기준도 기존의 데밍상 유형에서 MB상 유형으로 바꾸었다. 우리나라 품질경영상의 심사기준은 MB상과 유사하며, 국가품질상 제도 및 운영책임이 중앙정부(우리나라의 경우는 산업자원부, 미국의 경우는 상무부)에 있고, 품질상 운영과 관련된 사무지원을 민간기관에 위탁(우리나라의 경우는 한국표준협회, 미국의 경우는 미국품질협회)하고 있는 것과 같은 점이 외형상의 공통점이라고 할 수 있다.
한국품질경영상의 총괄적인 운영을 위임받은 한국표준협회는 기존의 품질경영상 운영제도를 대폭 개선하고 심사기준도 말콤 볼드리지 상을 벤치마킹하여 한국적 상황에 맞게 변화시키기 위하여 학계 및 관련기관의 전문가들로 팀을 구성하여 운영하여 오고 있다.
각국의 기업들이 국가품질상에 도전하는 이유는 매우 다양할 수 있으나 열거해 본다면 다음과 같은 몇 가지 이유로 요약할 수 있을 것이다. 첫째 이유로는 기업들이 자사의 성과를 알리고 위치를 공고히 하려는 과시형 도전이 있을 수 있으며, 둘째로는 기업들이 자사의 위치가 여타 기업에 비해 어느 정도의 수준인지를 비교해보기 위한 비교형 도전이 있을 것이며, 셋째로는 상의 심사기준에 의거 자사의 업무프로세스가 몇 점이나 받을 수 있는지를 확인해보는 진단형 도전이 있을 수 있다. 어느 형태의 도전이나 다 일리가 있을 수 있지만 우리나라의 경우 과시형 도전이 주된 형태를 이루고 있으며 미국의 경우 진단형 도전이 주된 형태를 이룬다고 할 수 있다.

참고자료

· 김영갑, 김문호 / 서비스품질 관리 고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사, 2011
· 김태웅 / 품질경영의 이해, 신영사, 2011
· 과기처 / 프로그램 품질보증기준, 과학기술처 고시, 1991
· 배도선 / 최신통계적 품질관리, 영지문화사, 1992
· 양수영 / 서비스품질의 영향요인과 고객만족에 관한 연구, 한국외국어 대학교 대학원, 석사학위논문, 2001
· 이종식 / TQM(총체적 품질관리)의 공공부문 적용에 관한 연구, 연세대학교 본 대학원 석사학위청구논문, 1998