품질관리와 품질경영

소개글

본 자료는 품질관리와 품질경영에 대한 종합적 내용을 다룬 자료로 품질의 개념과 의미(품질의 개념, 품질의 개선), 품질관리와 품질경영(품질관리의 구성요소, 품질관리의 순환과정, PDCA 사이클, Crosby의 품질개선 14단계, 표본검사, 관리도), 품질 보증(품질보증의 절차, 상품감정과 품질평가, 상품감정의 대상, 상품감정방법, 품질평가, 품질인증시스템을 활용한 품질보증, ISO14000시리즈, ISO26000, ISO14000) 등에 대한 이론적 내용을 상세하게 설명한 자료임

목차

Ⅰ. 품질의 개념과 의미
1. 품질의 개념
2. 품질의 개선

Ⅱ. 품질관리와 품질경영
1. 품질관리의 구성요소
2. 품질관리의 순환과정
3. 표본검사
4. 관리도

Ⅲ. 품질 보증
1. 품질보증의 절차
2. 상품감정과 품질평가
3. 상품감정의 대상
4. 상품감정방법
5. 품질평가
6. 품질인증시스템을 활용한 품질보증

본문내용

품질의 개념과 의미 – 품질의 개념
Juran
“품질은 제품, 서비스에 포함 된 속성의 총체적 표현 소비자 측면에서는 용도에 대한 적합도이다”
다양한 소비자 욕구,다양한 정의 가능
소비자의 눈높이 맞추는 것 중요

Deming
“품질은 일관성과 신뢰성의 수준”
적은 비용으로 시장에 적합한 품질 제공 능력
통계적 방법 활용 ->지속적 품질개선 중요

Crosby
“품질은 요구에 대한 일치도,품질평가 기준은 무결점”
문제점 예방 통한 완벽 추구
수리비용 및 소비자 피해보상 감안 시 무결점 현명
품질비용은 공짜

LG유플러스, 4G LTE 서비스 품질 개선
LG유플러스가 4G LTE를 비롯해 3세대(3G) 이동통신, 와이파이 등 유·무선의 안정적인 커버리지 및 속도 개선을 위해 전 임직원이 품질개선 활동에 나선다고 밝혔다.
이를 위해 6000여 명에 이르는 전 임직원들에게 LTE폰을 지급해 직접 품질을 체험하고 신고할 수 있도록 했다.

참고 자료

없음