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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 관계마케팅의 정의

Ⅲ. 관계마케팅의 중요성

Ⅳ. 관계마케팅의 선행연구

Ⅴ. 관계마케팅의 사례
1. 우수 상품 공급업체의 확보 및 관계전략
2. 물류/배송 서비스 전략
3. SO 대상 관계마케팅 전략

Ⅵ. 관계마케팅의 전략
1. 현재와 잠재구매자의 마케팅데이타를 확인하고 구축한다
2. 표적가구에 차별된 메시지를 전달한다
3. 매체비용을 보다 효과적으로 집행하고 결과가 측정가능 하도록 고객과의 관계를 추적한다
1) 도전1 : 적정시스템의 구축과 집행 능력
2) 도전2 : 올바른 조직 구조의 개발관계마케팅의 장점을 모두 살리기 위해서는 많은 회사들의 경우 조직의 구조와 기술들을 대폭 수정해야 한다
3) 도전3 : 고객수명 가치(Lifetime Customer Value)를 위한 예산설정 방법과 원칙의 개발
4) 도전4 : 통합 커뮤니케이션 프로그램의 관리
5) 도전5 : 제조업자와 소매업자간의 연대 구축

Ⅶ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

소비재를 생산하든 생산재를 생산하든 간에 대부분의 기업들은 장기적인 성장, 발전을 위해서는 혁신적인 노력을 지속적으로 발휘하지 않으면 안 된다.
그러나 성공적인 신제품 개발 및 혁신적인 과정의 수행은 과거보다는 점점 더 어려워 질 것이다. 이러한 원인들로는 신제품 아이디어의 희소, 시장의 세분, 정부의 규제, 자본의 궁핍 및 단축된 시장 수명 주기 등이 포함된다. 여러 요인들에 대비하여 신제품 실패의 위험을 통제, 극소화시키기 위해서는 체계적이고 과학적인 방법으로 신제품을 개발하여야 한다.
따라서 신제품을 성공적으로 개발하기 위해서는 여러 가지 영향요인들을 분석하여 신제품 개발의 전략을 세우지 않으면 안 된다. 특히 한 사업단위의 성패가 기업에 커다란 영향을 주는 기술집약적인 산업의 경우에는 더욱 그렇다.
다음은 신제품 개발에 주요한 영향변수를 나열한 것으로 이 변수들은 중요한 영향변수일 뿐 모든 변수들을 열거한 것은 아니다.

<중 략>

1. 우수 상품 공급업체의 확보 및 관계전략

고객의 만족을 이끌어 낼 수 있는 우수한 상품을 공급하기 위해서는 고객의 욕구에 부합되는 우수 상품을 소싱하는 것도 중요하며, 아울러 이러한 우수 상품을 공급하는 공급업체와의 관계를 지속하는 것도 매우 중요하다. CATV 홈쇼핑 업체들은 우수한 제품을 개발하고도 자금난이나 판로 부족으로 경영난을 겪고 있는 우수 중소기업들과 전략적 관계를 구축하고 있다. 대구의 무명중소기업이었던 대덕이 생산하는 ‘돌삿갓 요리박사’는 좋은 예라 할 수 있다. 대구의 무명중소기업이었던 대덕은 세라믹 소재의 신개념 만능조리기 ‘돌삿갓요리박사’를 개발하여 발명특허(제 104705 호)를 받고 국제박람회에서 신기술상품으로 선정되는 등 매우 의욕적으로 사업을 전개하였으나, 자금부족과 판로 확보 실패로 소규모 이벤트를 통한 제품홍보에만 전전한 끝에 월 평균 300만 원의 매출도 올리지 못하는 부진을 거듭하여 부도위기에까지 몰리게 되었다. CATV 홈쇼핑 업체가 중소기업협동조합중앙회와 손잡고 개최한 우수중소기업상품전의 설명회에서 CATV 홈쇼핑을 만나게 된 대덕은 첫 방송을 시작한 이후로 매출이 1억 원 이상으로 껑충 뛰게 되었으며, 현재도 상호간의 관계를 지속적으로 강화시키고 있다.

참고자료

· 강명주 외 1명(2011), 관계마케팅활동이 관계자산과 행동적 충성도에 미치는 영향, 한국마케팅관리학회
· 강명주(2004), 관계마케팅, 대명
· 김흔(2011), 관계 마케팅 접근에 의한 평생교육기관 경영 연구, 이화여자대학교
· 변규현(2009), 관계마케팅의 효과성에 영향을 미치는 요인과 성과, 영산대학교
· 여운승(2008), 관계마케팅의 기원과 발전과정 및 미래, 한양대학교
· 이호일(2009), 관계마케팅활동에서 고객참여와 관계지향의 역할에 관한 연구, 영산대학교