공식화정도에 따른 의사소통의 분류

목차

1. 공식적 의사소통
1) 하향적 의사소통
2) 상향적 의사소통
3) 수평적 의사소통
4) 대각적 의사소통

2. 비공식적 의사소통

본문내용

공식적 의사소통은 조직에서 공식적 권한의 계층에 따라 정보가 전달되는 것으로 제도화된 절차와 경로를 밟는다. 즉, 공식적 의사소통은 상급자와 하급자간에 행해지는 구두에 의한 지시로부터 서면의 보고서 및 컴퓨터화된 정보시스템에 이르기까지 여러 형태를 가지는 의사전달로서 기본적으로 권한·책임·의무가 규정된 공식적 조직의 구조에 의해 결정되는 공식적인 관계를 바탕으로 이루어진다.
조직에서 의사소통은 공식적으로 이루어지는 것이 원칙이다. 조직이 공식적 구조를 두는 것은 조직 내 의사소통이 특정경로를 따라 이루어지도록 하기 위한 것이다. 따라서 조직의 실제구조가 공식적인 구조와 크게 다른 경우, 의사소통이 공식적 경로를 따라 이루어지고 있지 않다는 것을 의미한다.
공식적 의사소통은 조직이 대규모화할수록, 지역적 분산이 넓을수록 많아지며, 대체로 공식적 의사소통은 의사소통의 내용이 확실하고 영구적이며 책임소재가 명백한 장점이 있다. 허나 융통성이 부족하다는 것이 단점으로 지적된다.
공식적 의사소통은 정보가 흐르는 방향에 따라 상향적 의사소통, 하향적 의사소통, 수평적 의사소통, 대각적 의사소통으로 구분되어질 수 있다.
1) 하향적 의사소통
하향적 의사소통은 상급자로부터 하급자에게 명령을 내리는 것으로서, 이를 ‘관리적 의사소통’ 또는 ‘상의하달’이라고도 한다. 하향적 의사소통은 공식성을 제공하는 문서적인 것과, 직접성을 제공하는 구두적인 것을 기본적인 수단으로 한다. 또 이들은 여러 가지 구체적인 수단- 명령계통, 게시판, 서신 및 팜플렛, 사내방송 등- 으로 구분되고 각 수단들은 그 나름대로의 효과를 가지고 있다. 다만 여기서 유념해야 할 것은 이들 각 수단들에는 각각 장·단점이 있기 때문에 이들이 각각 효과적일 수 있는 상황과 이들 여러 요소간의 비중을 고려하여 선택하고, 이 때 여러 방법들 중 몇 개가 보완적으로 함께 동원 되어야 한다.

참고자료

· 없음