(한국방송통신대학교)소비자 행동론 구매행동 경험 중 한 가지를 상기하면서, 소비자의 구매의사결정과정의 각 단계별(문제인식→정보탐색→대안평가→구매→구매후 행동)

목차

Ⅰ 서론
1. 소비자 구매의사결정과정 5단계

Ⅱ 본론
1.문제인식
1) 필요인식
2) 마케팅 시사점

2. 정보탐색
1) 탐색
2) 정보의 유형
3) 마케팅 시사점

3. 대안의 평가
1) 고려상품군
2) 마케팅 시사점

4. 구매
1) 구입과 소비
2) 마케팅 시사점

5. 구매 후 행동
1) 소비자는 구매 후 자신의 기대와 지각한 제품의 성과를 비교
2) 만족 또는 불만감
3) 마케팅 시사점

Ⅲ 결론
1) 마케팅 시사점

본문내용

Ⅰ 서론
‘하얀 국물 라면’으로 대변되는 꼬꼬면이 편의점 시장을 완전히 점령했다. 편의점 업계에 따르면 A편의점의 경우 꼬꼬면의 매출 점유율이 전체의 32.3%로 1위를 차지했다, 반면 부동의 1위를 차지하고 있었던 농심 신라면은 14.6%로 절반에도 훨씬 미치지 못한 수치가 나왔다. 이처럼 최근 부각이 되었던 하얀 국물 라면 꼬꼬면과 부동의 1위를 지켜 온 신라면에 대한 소비자가 구매행동을 하는 경우 발생하는 과정을 보면 먼저 마케팅 자극에 의해 구매자의 블랙박스를 통해 구매자의 반응이 일어나게 된다. 마케팅 자극에는 상품, 가격, 유통, 촉진의 4P가 작용하며 기타 자극에는 경제,

<중 략>

2) 정보의 유형
탐색목적
탐색대상
대안의 파악
선택 기준의 파악
대안의 특성 파악
제품에 관한 정보
선택 가능한 라면의 브랜드에는 어떤 것들이 있는가?
라면을 선택 할 때 어떤 요인을 고려 할 필요가 있고, 각 요인들은 얼마나 중요한가?
라면의 선택 기준인 속성, 가격 등 어떤 수준인가?
점포에 관한 정보
취급하는 점포에는 어떤 것들이 있는가?
점포를 선택 할 때 어떤 요인을 고려 할 필요가 있고 각 요인들은 얼마나 중요한가?
각 점포가 선택기준인 위치, 서비스, 가격 등에서 어떤 수준인가?

<중 략>

Ⅲ 결론
1. 마케팅 시사점
1) 소비자에 다양한 욕구를 충족시킬 수 있는 새로운 제품 개발을 통해 구매 욕구 증가
2) 연예인 마케팅을 통해 소비자들의 흥미 유발을 할 수 있어 꼬꼬면을 통한 전시효과
3) 기존 라면은 빨간국물이지만 기존의 틀을 벗어난 하얀국물을 통한 새로운 시도
4) TV인기프로그램에 조리대결 소개 된 꼬꼬면을 상품화 시켜 대형마트 매진이라는
경의로운 결과
5) 제품에 대한 소비자의 기대치가 높은 만큼 소비자들이 맛에 대한 만족도를 높일수 있는 라면 제공
6) 과장광고로 인해 소비자 불만감이 조성 될 수 있으므로 유의해야 함

참고자료

· 김성영, 이진용, 라선아 『소비자행동론』 (한국방송통신대학교출판부 2013) 1장~5장
· 소비자행동론 학습자료(멀티미디어강의) 『강의자료 PDF』
· 서성한, 김형재, 최현규 『소비자행동론』 (박영사 2012) ,PARTⅡ 소비자 의사결정의 이해,CHAPTER 04 소비자 구매의사결정과정의 이해
· 두산백과사전