[산업공학] gCRM에 대하여

소개

gCRM에 대한 모든것입니다.

목차

제 1 장 서 론
1.1 연구 배경 및 목적
1.2 논문 구성

제 2 장 gCRM
2.1 gCRM의 정의 및 개념
2.2 gCRM의 등장 배경
2.3 gCRM의 목적 및 특징
2.4 gCRM 기대

제 3 장 gCRM의 요소 기술
3.1 GIS
3.1.1 GIS 개념
3.1.2 GIS 구성요소
3.1.3 GIS 구축 시 포인트
3.1.4 Web GIS 구현 기법
3.2 데이터 마이닝
3.2.1 데이터 마이닝 개념
3.2.2 데이터 마이닝 기본적 기능
3.2.3 테이타 마이닝 사용기법
3.2.4 테이타 마이닝 프로세스

제 4 장 gCRM 활용 사례
4.1 gCRM 활용단계
4.2 gCRM 성공 요인
4.2.1 유통 업계 ( 롯데 백화점 )
4.2.2 금융 업계 ( 씨티 은행 )
4.3 gCRM 실패 요인

제 5장 결론

*참 고 문 헌

본문내용

최근에 기업들이 관심을 갖고 노력을 기울인 분야 중의 하나가 고객관계관리라고 해도 지나친 말이 아니다. CRM은 기업에 맞는 고객을 정확히 파악한 다음 그룹화를 통해 무엇을 제공하고 어떻게 충성심을 이끌어낼 수 있는지에 초점을 맞춰 제품과 서비스를 개발하고 시행하는 것이다. 이 같은 CRM을 도입하면 특정고객의 욕구에 따라 집중적인 관리가 이뤄져 광고비와 판촉비가 절감되고 가격이 아닌 서비스를 통해 기업들이 경쟁력 확보할 수 있어 많은 기업들이 CRM 구축을 위해 노력을 기울인 것이 사실이다. 하지만 많은 기업들이 CRM을 구축한 현재 CRM의 성공사례는 쉽게 찾아볼 수 없는 게 사실이다. 이는 장기적인 전략 없이 업종의 환경변화, 시장상황을 고려하지 않고 다른 회사가 CRM을 도입하니까 초조하고 다급한 나머지 유행처럼 충동적으로 도입하기에만 급급했기 때문이다. CRM의 기본인 고객에게 이익을 주고 회사도 이익을 이끌어낼 수 있는 전략 마련에는 실패하고 아직도 CRM을 도입하고도 도입 이전의 방식인 우수한 영업력과 많은 제품을 가지고 힘으로 밀어붙이기 식 전략을 구사하는 기업이 많은 실정이다. 이러한 현실 속에서 기업의 이익과 매출증대를 과학적이고 효과적으로 이끌어낼 수 있는 대안을 찾던 중 바로 그 해법으로 영업, 마케팅력 강화를 위한 CRM을 기본으로 하고 있는 gCRM이 등장하였다.

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