시민만족도평가(시민평가제)의 필요성, 시민만족도평가(시민평가제)의 등장배경, 시민만족도평가(시민평가제)의 측정지표, 시민만족도평가(시민평가제)의 효과, 시민만족도평가의 활용결과

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 시민만족도평가(시민평가제)의 필요성

Ⅲ. 시민만족도평가(시민평가제)의 등장배경

Ⅳ. 시민만족도평가(시민평가제)의 측정지표

Ⅴ. 시민만족도평가(시민평가제)의 효과

Ⅵ. 시민만족도평가(시민평가제)의 활용결과

Ⅶ. 결론 및 시사점

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

시민평가제는 정부가 시민을 고객으로 제공한 서비스에 대한 궁극적인 성과를 측정하는 것이며, 아울러 성과를 시민의 만족도라는 시민의 관점에서 측정함으로써 그 동안 공급자 중심으로 구축되어 온 서비스 공급체제를 수요자중심의 체제로 전환시키는 중요한 수단이라 볼 수 있다. 서울시에서는 이 제도를 1999년 이후 처음으로 도입한 이후 상당히 큰 반향을 일으키고 있는데, 특히 그 시행과 더불어 서비스 향상을 위한 노력을 활성화시키고 서비스 수준이 향상되는 등 긍정적인 효과가 경험적으로 확인되고 있다. 시민평가제는 공공서비스에 대한 시민만족의 정도를 평가하여 궁극적으로 보다 양질의 서비스를 시민(고객)에게 제공하고자 하는 데 의의가 있다. 또한 시민평가제는 시민참여의 확대를 꾀할 수 있기 때문에 지방정부의 개혁전략으로 활용될 수도 있다. 그러나 아직까지 시민평가제가 도입초기단계에 있고 이에 대한 경험이 일천한 관계로, 일시에 모든 행정서비스 전 분야에 적용하기에는 아직도 시민평가에 대한 이해 및 인식부족 등 미흡한 부문이 적지 않다.

<중 략>

따라서 평가결과와 관련하여 기관 고유의 특성 등을 잘 반영하지 못한다는 피평가기관의 불만을 해소할 수 있는 방안이 모색되어야 한다. 이를 위해선, 앞에서 지적했듯이, 평가모형이 시민만족도의 절대적 수준보다는 상대적 개선정도를 반영할 수 있는 방향으로 전환되어야 한다. 서울시가 올해부터 상위자치구로 포함되지 못하였더라도 시민평가결과가 현저히 개선된 경우 별도로 노력상을 수여할 계획을 추진하는 것은 이러한 문제를 인식한 결과라고 보여진다.
둘째, 서울시가 피평가기관의 성공적 서비스 개선사례를 적극 발굴?홍보하는 것도 고려할 만하다. 정부개혁에 있어서 주요 과제 중의 하나는 개혁의 확산이다. 따라서 서울시의 행정서비스와 관련된 조직들, 나아가서는 다른 지방자치단체들까지 서비스 개선에 관한 정보를 축적?공유?활용할 수 있도록 하는 동시에 필요한 경우 재정적 및 기술적 지원을 서울시가 담당하는 것도 의미가 있다.

참고자료

· 강영필(2001), 시민평가모형에 따른 주민 만족도에 관한 연구, 제주대학교
· 김민수(2006), 시민평가에 의한 지방행정서비스 개선방안 연구, 연세대학교
· 김동만(2000), 시민평가제에 관한 연구(市民評價制에 관한 硏究), 중앙대학교 국가정책연구소
· 박경효 외 1명(2001), 시민만족도평가제도의 조사모형과 방법론의 발전방안, 한국행정학회
· 윤영채(2010), 행정서비스에 대한 주민만족도 평가 사례연구, 충남대학교 사회과학연구소
· 장선경(2003), 시민평가제 도입에 따른 행정서비스 개선 효과 연구, 한양대학교