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목차

1. 시장분석
2. 기업소개
3. 기업분석
4. 경쟁자분석
5. 결론

본문내용

기업분석 – 서비스 분석

1. 제품에 대한 신뢰성
- 세계화의 패러다임 (ex. 빅맥 시리즈)
- 품질에 대한 규격화로 세계 어디에서나 어느 매장에서나 공통되는 맛과 품질 제공이 가능
2. 공격적인 가격 마케팅
지속적인 특별행사 기간을 정하여 특정품목의 가격을 절반 이하로 낮추어 시장을 공격적으로 공략
3. 신속한 서비스
1분 서비스 :
고객에게 더 빠른 서비스를 제공하기 위한 맥도날드의 노력
→ 신속한 서비스는 패스트푸드의 본질적인 목적

4. 전세대를 위한 공간 (Play Land + McCafe)

1)어린이를 위한 공간
내부에 Play Land라는 6평 남짓의 어린이들을 위한 놀이터를 만들어 어린이를 포함한 온 가족의 공간이라는 이미지를 제공
어린이를 타겟으로한‘해피밀’

2)성인을 위한 공간
2009년 부터 어른들을 위한 공간인‘McCafe’ 실시
McCafe에서는 음료 30여종과 디저트를 판매하고 있음
청담점의 경우 Shop in Shop 형태로 매장내에 카페 인테리어가 따로 되어있음

<중 략>

결론

1. 고객관리 서비스 부족 - 할인카드 없음
(2만원 이상의 영수증을 모아가면 적립카드를 발급해주는 서비스가 있지만
1000원당 1점이라는 아주 적은 포인트 적립)
2. 고객관리 서비스 부족 – 음료 리필 서비스 폐지
(패스트푸드 업체 중 유일하게 2009년 6월 1일부터 탄산음료 리필 서비스 폐지)
3. 국내 Customizing 취약
(다른 국가에서는 Customizing을 잘 도입해 성공적으로 운영하고 있으나
국내에서는 특별한 Customizing을 하지 못하고 있음 )

참고자료

· 없음