관계 마케팅

목차

제1절 관계 마케팅의 정의

제2절 관계 마케팅의 유형

제3절 관계 마케팅의 수단

제4절 내부고객만족경영


제5절 외부고객만족경영

제6절 관계 마케팅의 단계

제7절 관계 마케팅의 도입시기

제8절 호텔 인터넷에 의한 관계 마케팅

제9절 기타 호텔 마케팅
1.원투원 마케팅(One-To-One Marketing)
2. 사회적 마케팅(Social Marketing)
3. 구전 마케팅(Word-of-Mouth Marketing)
4. 귀족 마케팅(Noblesse Marketing)
5. 디마케팅(Demarketing)
6. 프리 마케팅(Free Marketing)
7. 향기 마케팅

본문내용

고객과의 지속적인 관계를 유지하며 일회성 거래의 개념을 탈피하려는 기업의 마케팅활동을 관계 마케팅(relationship marketing)이라고 한다. 기업이 지속적으로 이윤을 추구하려면 고객의 재구매를 유도하여 고정고객을 확보하는 것이 중요한데, 이렇게 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 장기적인 이익을 실현하려는 것이 관계 마케팅이다. 관계 마케팅의 목표는 마케팅전략에 의한 제품판매가 아니다. 기존의 마케팅은 제품판매를 위해 마케팅전략을 세우고 실행했지만, 관계 마케팅은 고객과의 관계를 구축하는 것이 마케팅의 목표가 된다. 즉 고객과 관계를 맺으면 그 결과로 판매가 일어나는 것이다.

<중 략>

하지만 미국이나 유럽에서는 고객만족은 이미 낡은 이론이라는 평가가 대두되고 있고, 이웃 일본에서도 고객만족의 한계와 함께 어떻게 기존고객을 효과적으로 유지할 것인가에 대한 관심이 높아지고 있다. 고객유지가 가능하게 해 주는 도구로서 데이터베이스 마케팅은 날로 그 중요성이 증대되고 있다. 고객유지의 개념이 주목을 받게 된 주요한 이유 중의 하나로 날로 치열해지는 시장경쟁환경을 꼽을 수 있다. 시장에서 경쟁하는 경쟁자 및 상품의 수는 빠르게 증가하고 고객의 가치관도 다양화되고 있어, 기업의 입장에서 보면 경쟁자와의 차별화와 동시에, 다양한 욕구의 충족이라는 이중의 부담을 안게 된다.

<중 략>

한편 미끼상품을 이용한 방법도 있다. 이것은 주로 특정상품의 가격을 파격적으로 싸게 책정하여 홍보하고, 이를 구매하러 온 고객들이 다른 상품들도 구매하도록 미끼를 던지는 방식이다. 맥도널드의 300원짜리 아이스크림이 대표적인 예이다. 프리 마케팅의 변형은 무궁무진해서 요즘 한 이동통신업체가 패밀리 레스토랑과 제휴해 실시하고 있는 ‘레인보우 데이’ 같은 할인(특정한 날에만 특별할인이나 공짜 메뉴를 제공하는 전략) 역시 이에 포함된다. 프리 마케팅은 공짜를 미끼로 일단 많은 소비자를 끌어들인 다음 이를 매출로 연결시키는 데 중점을 둔다.

참고자료

· 없음