11번가 서비스분석및 11번가 새로운 서비스전략 제안

소개

11번가 서비스분석및 11번가 새로운 서비스전략 제안 보고서입니다.

목차

1. 11번가 문제제기

2. 11번가 의류 서비스의 장단점
■ 장점
콘텐츠 검색 서비스
스타일 스케치 서비스
■ 단점
부실한 검색기능
부실한 상품 정보

3. 11번가 새로운 서비스전략 제안
“11초 만에 찾아주는 상품 검색”
1) 한 페이지 한 상품 등록
2) 상세한 상품 정보 등록
3) 쉽고 직관적인 User Interface

커뮤니케이션 개선
1) 판매자-이용자 커뮤니케이션
1-1. 판매자 정보 위치 조정
1-2. 실시간 대화
2) 이용자-이용자 커뮤니케이션
2-1. “눈도장” 개선
2-2. “옷걸이”, “옷장” 서비스

4. 의의 및 결론

5. 참고문헌

본문내용

11번가는 옥션, G마켓보다 그 역사가 짧은 후발주자였다. 그럼에도 현재 오픈마켓 시장 가운데 2위로 도약하게 되었다. 우리는 그 성공요인으로 신선하고 다양한 서비스라 생각했다. 11번가는 다른 오픈마켓 시장에 비해 콘텐츠 검색, 시멘틱 검색, 스타일 스케치 등 이용자를 위한 다양한 서비스를 마련하고 있었다. 단, 아쉬운 점은 이러한 서비스들을 이용자에게 제대로 소구하고 있지 못하고 있다는 점이었다. 복잡한 UI와 이용자의 흥미를 끌지 못하는 서비스로, `11번가만의 서비스들`이 빛을 발하지 못하고 있었다.

따라서 11번가의 개선 방향을 보석의 원석을 잘 다듬는 것으로 잡았다. 먼저 쉬운 이용자 인터페이스 환경을 만들었다. 한 페이지 당 하나의 상품을 광고하며, 그리고 마이메뉴 기능으로 이용자의 내적 통제를 강화시켜 이용자가 원하는 메뉴를 사용하도록 했다. 종합하자면 11번가의 UI는 오프라인에서 상점의 점원과 비슷한 중요한 역할을 수행한다고 할 수 있다. 즉, 이용자가 찾는 정보를 좀 더 효율적으로 찾을 수 있도록 사회적 길잡이(social navigation) 역할을 하는 것이다. 기술결정론의 입장에서 보았을 때 UI의 개선은 사용자경험(UX : User Interface)의 변화로 이어지면서 11번가가 새로운 쇼핑 문화를 주도할 수 있으리라 예상했다.

참고자료

· 강완규(2009), 인터넷 쇼핑몰 성공전략 : G마켓 앞지르기, 파주 : 21세기사
· 스포츠서울, 연거래 3조 11번가, 사실은 속빈 강정?, 2011.06.29
· 예종석(2003), 인터넷 쇼핑몰 이용자의 불평행동, 서울 : 집문당
· 이민영(2012), 뉴미디어심리학 강의록, 중앙대학교 신문방송학부
· 이원희(2012), 오픈마켓 메인화면 인터페이스 변화에 대한 연구- 11번가를 중심으로, 홍익대 학교 영상대학원
· 장미숙(2011), 인터넷 오픈 마켓의 상품 페이지 디자인 스타일 연구 : 국내 3대 오픈 마켓을 중심으로, 영남대학교 시각영상디자인대학원
· IT동아, 권명관, 온라인 전자상거래의 발전 - 오픈 마켓(Open Market), 2012.07.18
· 11번가 http://www.11st.co.kr/html/main.html
· 29CM www.29cm.co.kr
· 랭키닷컴, http://www.rankey.com/rank/rank_main.php#top5
· 옥션 http://www.auction.co.kr/?redirect=1
· 위키피디아 http://ko.wikipedia.org/wiki/11%EB%B2%88%EA%B0%80
· 통계청 http://kostat.go.kr/portal/korea/index.action
· 패션 웹진 무신사 www.musinsa.com
· G마켓 http://www.gmarket.co.kr/index.asp?jaehuid=200001164
· Jcrew http://www.jcrew.com
· TAOBAO http://www.taobao.com/index_global.php