e CRM 전략 및 구축 프로세스

소개

e-CRM 전략 및 구축 프로세스에 관한 발표자료입니다.

목차

1. e-CRM이란
2. e-CRM 과CRM의 비교
3. e-CRM의 운용목적
4. e-CRM 경영혁신 전략 수립
5. e-CRM 솔루션 구축 프로세스
6. e-CRM 수익성의 제고 방안
7. 맺음말

본문내용

온라인 상의 전자적 고객 접근 경로
인터넷, e-mail, 이동통신, PDA, 전자카탈로그 사용

공격적, 비대면적인 고객 접촉
동시에 여러 경로에서 커뮤니케이션 가능
실시간 데이터 또는 비대면 접촉 가능
실시간 고객행동의 분석과 자료 추적 등이 강함

무 점포 중심의 통합 커뮤니케이션
고객과의 비대면적인 무 점포 중심
인터넷 네트워크 중심
디지털 환경 중심의 다기능 접촉도구의 활용
인터넷 고객 센터에서의 고정고객 관리 강화
음성 데이터의 통합, 메시징, IT플렛폼 등으로
인터넷 환경 중심에서 콜처리 능력 강화

<중 략>

수익성 제고 방안
신규고객 확보와 고객 만들기
컨텐츠의 유료화 추진
전자상거래 실시 유무 판단
컨텐츠 제휴 재판매 전략
컨설팅 제휴
사이버입점 제휴
배너광고
다이렉트 마케팅의 대행
고객확보 마케팅 등 아웃소싱 실시
오프라인 판매경로의 진출
오프라인과의 연계 전략
E-비즈니스 컨설팅
E-CRM 솔루션 구축 프로젝트 수행
기존 고객에 대한 로열티 제고
고객접촉에 경로의 다양화를 통한 고객 우호성 증대
기타 자문과 이벤트 참여

참고자료

· 고경순, 통합 CRM에서의 개인화 설계에 관한 이론적 연구, 통상정보연구, 제3권 제1호, 한국통상 정보학회, 2001
· 고은주.권준희.윤선영, 라이프스타일에 따른 고객세분화 및 e-CRM 전략제안, 한국의류학회지 제29권 제6호, 한국의류학회, 2005
· 김경우, CRM의 도입과 추진전략에 관한 연구, 한국OA학회논문집, 제7권 제4호, 한국컴퓨터정보학회, 2002
· 김연정, e-commerce 쇼핑몰의 소비자 서비스 강화를 위한 e-CRM 시스템 활용연구, 대한가정학회지, 제 43권 3호, 대한가정학회, 2005