간호사와 내부마케팅

소개

간호관리학 과제
병원의 간호사에 대한 내부마케팅의 개념에 대하여 국내외논문을 종합하고
이에 대한 저의 생각까지 기술하였습니다.

목차

1 . 외국 논문 요약

2. 내부마케팅에 대한 국내외 문헌 고찰
1) 서론
2) 본론
(1) 내부마케팅의 정의
(2) 내부마케팅의 개념
(3) 내부마케팅의 목적
(4) 의료서비스 내부 마케팅의 대상
(5) 간호사와 내부마케팅

3) 결론 및 내부마케팅에 대한 나의 생각

4) 참고문헌

본문내용

간호사는 의료기관에서 가장 많은 수를 차지하고 있는 직종으로서 의학적 관리에 있어서 그들의 역할은 매우 중요하며, 시간이 갈수록 더더욱 그 중요성이 강조되고 있는 추세이다. 간호사의 질과 기능은 의학적 관리의 질과 직결되기 때문이다. 내부 마케팅의 개념은 기업들이 그들의 고용인들을 내부 고객으로서 존중하고 가치 있게 대접하는 것에서부터 시작한다. 이러한 새로운 개념의 마케팅은 오직 외부 고객에게만 초점이 맞춰져 있는 기존의 마케팅의 개념과 매우 상반된다. 내부 마케팅의 주 목적은 그들의 고용인들이 더 높은 수준의 업무 만족도를 경험하게 함으로써 이를 통해 그들의 직무 수행 능력을 향상시키고, 더 나아가 그러한 발전이 궁극적으로 사업 목적을 달성하는 데 돕는 데 있다.
의료 서비스 산업 분야에서는 내부 마케팅이 간호사의 직무 만족도 향상과 조직 기여도에 미치는 영향은 아직 의문으로 남아있다. 이 연구는 남부 대만의 두 개의 의료 기관을 대상으로 하여 내부 마케팅과 직무 만족도, 그리고 조직 기여의 상관관계라는 개념들의 상관 관계를 탐구하는 데 그 목적이 있다.
아티클에서 고찰한 내부마케팅의 정의는 아래와 같다. 내부 마케팅은 Berry(1981)의 서비스 산업의 마케팅 연구 분야에서 그 개념이 출발되었다. 쉽게 말해 내부 마케팅은 사용주로 하여금 그들의 고용인들을 존중하고 그들을 내부 고객으로서 대하는 것을 의미한다. 즉, 내부고객으로서 종업원이 내부제품으로써 직무를 생각하여 조직의 목표를 달성하도록 노력하는 것이며, 내부마케팅의 강조점은 고객으로서 종사원, 상품으로서의 직무에 있다고 보고 그들의 내부고객의 욕구와 필요를 만족시키는 내부상품을 제공하기 위해 노력하는 것이라는 것이다. Berry와 Parasuraman은 내부 마케팅이 관심을 끌고 발전시키고 능력을 유지시키려는 직원들의 필요를 충족시키는 과정이며 사업주가 고용인을 고객으로서 대하는 관리 철학일뿐만 아니라 직원들의 조직에 대한 충성도와 조직적 기여도를 높이기 위한 발전 전략이라고 말하였다. 이러한 내부 마케팅은 소속감, 업무 동기 등의 감정에 매우 큰 영향을 미친다. 병원에서 근무하는 간호사들은 독립적이며 전문적인 간호활동과 의사의 지시에 따른 의사 행위로 수행할 뿐만 아니라 환자의 생명과 안전을 위협하는 것들로부터 환자의 안전과 생명을 보호할 책임도 가지고 있다.

참고자료

· Ching-Sheng Chang, Hsin-Hsin Chang(2007). Effects of Internal Marketing on Nurse Job Satisfaction and Organizational Commitment. Jounal of Nursing Research, 15(4)
· 김은희(2011), 병원의 내부마케팅이 간호사의 고객지향성에 미치는 영향, 전북대학교 대학원 석사학위논문, 전북.
· 이세일(2008), 종합병원 내부마케팅을 통한 직무만족이 간호사의 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향, 조선대학교 경영대학원 석사학위논문, 광주.
· 국은영(2010), 간호사의 내부마케팅 인지가 직무만족에 미치는 영향, 한양대학교 공공정책대학원 석사학위논문, 서울.