17. 데이터관리를 통한 고객관리에 대한 고찰(데이터베이스 마케팅을 중심으로)

소개

데이터관리를 통한 고객관리부분에 있어서 데이터베이스마케팅을 중심으로 서술한 글입니다.

목차

1. 서론

2. DB 마케팅에 대한 고찰
1) DB 마케팅의 개념 및 특징
2) DB 마케팅의 필요성
3) DB 마케팅 사례

3. 결론

본문내용

1. 서론
최근 기업의 경영활동에 있어서 정보가 중요한 요소로 부각되고 있으며, 이에 따라서 정보의 하위 요소인 데이터 관리의 중요성도 부각되고 있다. 특히 고객 등의 데이터 관리를 통해서 고객 관리를 하게 됨에 따라서 기업에 있어서 데이터 중요성은 더욱더 부각되고 있는 것이다. 이런 데이터 관리를 통해서 고객 유지 등을 수행하는 것을 데이터베이스 마케팅이라고 하는데, 데이터베이스 마케팅(Database Marketing)은 1980년 미국에서 가장 먼저 도입되었다. 미국의 기업들은 컴퓨터에 기록된 고객 정보를 바탕으로 고객과 기업간의 동반자 관계를 지속시켜 소비자의 정당성과 기업의 건전한 윤리관으로 상호간의 신뢰성을 지속시켜 나아감으로써 사회와 국가 발전에 이바지한다는 원칙 아래 노력을 하고 있는 실정이다.
데이터베이스 마케팅은 이제 서구에서뿐만 아니라 전 세계적으로 확대되어가고 있다. 기업들은 경영을 위한 정보를 생산하기 위하여 치열한 경쟁과 함께 막대한 투자로 고객 정보를 데이터베이스화해 나가고 있다. 고객과 장기적인 관계를 구축하고 고객정보의 과학적 분석방법으로 마케팅 전략에 반영하여 기업의 생존 위기를 극복하기 위한 새로운 경영수단으로 데이터베이스 마케팅을 도입하고 있다.
따라서 본 레포트에서는 데이터를 이용하여 고객을 관리하는 것을 넘어 유입시키는 활동인 데이터베이스 마케팅 활동에 대해 고찰함으로써 이에 대한 이해도를 제고해보고자 한다.

2. DB 마케팅에 대한 고찰
1) DB 마케팅의 개념 및 특징
Database란 간단히 말하자면 성명과 연락처 등으로 구성된 데이터를 나열된 리스트 정도라고 말할 수 있다. 이런 리스트들을 컴퓨터화된 데이터베이스 시스템을 활용하여 고객에게 수준 높은 서비스를 제공하여 장기적으로 고객과 기업간의 신뢰를 구축하는 수단으로도 정의 할 수도 있다. 기업들은 이러한 데이터베이스 마케팅을 본격적으로 도입하기 시작한 1980년대 이후 학자나 실무자의 공통적 데이터베이스 마케팅 도입의 대한 의견은 고객에게 질 높은 서비스를 제공하고 고객과의 장기적인 커뮤니케이션을 구축하는데 있다.

참고자료

· 강손희(2002), 데이터베이스 마케팅 활성화 방안에 관한 연구 : 한국과 외국의 사례를 중심으로, 백석대학교 석사학위논문
· 현일(2000), 데이터베이스 마케팅을 위한 데이터 마트의 구축, 서강대학교 석사학위논문
· 진성봉(2001), 데이터베이스 마케팅을 이용한 주유소의 경쟁력 강화방안에 관한 연구, 인천대학교 석사학위논문