11번가경영전략,온라인마케팅,온라인시장,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

소개

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목차

1. 11번가란?
2. 11번가만의 특징과 매력!
3. 11번가의 구매자 입장에서 장점-1
4. 11번가의 구매자 입장에서 장점-2
5. 11번가의 판매자 입장에서 장점
6. 11번가의 구매자 입장에서 단점
7. 11번가의 판매자 입장에서 단점
8. 11번가의 불편한 진실 - 신문기사

본문내용

11번가란???
2008년 2월 사업을 시작
현재 오픈마켓에서 3위 기업
SK 플래닛이 운영
그 동안 ` 위조품 110% 보상제`, ` 고객실수보상제`, `24 시간 콜센터 운영`, ` 판매자 공인 인증제`, ` 최저가 110% 보상제`, ` 옆집 포인트 더블 보상제` 등 다양한 시도로 새로운 문화를 선도하며 지속적인 성장세를 보이고 있다.
2010 년 오픈 마켓 시장점유율 25%, 이베이 G마켓 과 이베이 옥션과의 격차를 점점 줄이고 있다.
2010 년 부터 11 개월 무이자 할부 프로모션, 하나 사고 반값 행사, 국내 최초로 우주여행상품 독점판매, 온라인몰 최초 할리데이비슨 판매, 이동식 주택 판매 등 차별화된 상품을 선보인다.

<중 략>

- 물건구입을 하고 나면 무료배송쿠폰이 발급이 된다. 어느 정도 가격의 구입을 해야지 무료배송쿠폰이 나온다.
콜센타
- 판매자와 통화가 안되거나, 구매확정 후 교환/환불 버튼 문제가 있다. 24시간 전화상담 고객센터가 운영한다. 하지만 대처는 아주 느리다.
기타 등등
사진인화/택배예약/소설/잡지/외식/미용실/여행/티켓 등을 이용할 수 없다. 하지만 꽃 배달은 가능하다.
판매자가 낚시질한다!
- 판매자가 상품을 한꺼번에 올려놓고 그 중 몇 개를 최저가로 올리고 이미지는 가장 좋은 이미지로 올린다. 이렇기 때문에 주문할 때 보면 허탈감과 짜증이 나는 고객들이 생긴다.
11번가 판매자 입장에서 단점!

참고자료

· 없음