올레kt-crm

소개

올레 KT의 CRM 성공사례에 대한 레포트 입니다

목차

기업소개

CRM이란?

KT의 CRM
- 도입배경&도입
- 도입사례
- 도입 후 성과

과제와 결론

Q & A

본문내용

대한민국의 통신 회사

유무선 전화, 초고속 인터넷 등 유무선 통신 서비스업이 주요 업종

1981 한국전기통신공사로 창립
2001.12 (주)KT로 상호를 변경
2002.8 민영화 기업으로 공식출범
2007.3 HSDPA 전국서비스인 `쇼`(SHOW) 세계 최초로 론칭
2009.4 QOOK 출범
2009.6 이동통신 자회사인 KTF와 합병
2009.7 기업 슬로건 All New를 Olleh KT로 CI를 변경
2009.10 QOOK&SHOW출시
2011.7 유무선 통신 서비스 조직을 통합

<중 략>

①유무선 통합 서비스, 통합온라인 채널 구축
고객 콜센터 ‘100’번으로 통합
②고객들을 위한 한 장의 요금 청구서, 원빌링 서비스
한 장의 명세서에 가계 통신비 내역을 보여줌
③서비스의 차별화, 비보(B/S) 서비스
중단 없는 서비스를 제공하고자 하는 의미

①유무선 통합 서비스, 통합온라인 채널 구축
고객 콜센터 ‘100’번으로 통합
②고객들을 위한 한 장의 요금 청구서, 원빌링 서비스
한 장의 명세서에 가계 통신비 내역을 보여줌
③서비스의 차별화, 비포(B/S) 서비스
중단 없는 서비스를 제공하고자 하는 의미

참고자료

· 『SNS로 인한 미디어 서비스의 새로운 변화』,KT경제경영연구소 , 안민지
· 『스마트폰 1천만 시대, 모바일 비즈니스 빅뱅의 서막』, KT경제경영연구소 ,백준봉외 2명
· 『IT기반 소통의 진화: SNS와 스마트폰이 결합된 소셜 미디어』, 한국지역정보개발원 구 자치정보화조합) , 송경재
· 『기업의 SNS 활동이 브랜드 및 구전, 구매의도에 미치는 영향』, 한국경영학회 통합학술대회, 정기한,정지희,신재익
· http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=srij1510&logNo=110096341303
· 고객관계관리 대표적 기업 KT 사례 분석 블로그
· http://blog.olleh.com/409 KT 고객관리 기사 http://www.cyworld.com/cindyssong/3479004 KT 관련 블로그
· 그 외 여러 블로그 및 인터넷 기사