분실물 센터의 프로세스 개선

소개

분실물 센터의 프로세스 개선 방안

목차

1. 현재 상황
2. 프로젝트 거시적 목표
3. 현 프로세스와 문제점
4. 개선방안
5. 새로운 프로세스

본문내용

혹시, 대중교통을 이용하면서 물건을 잃어버린 경험이 있으십니까? 있으시다면, 그 분실물을 찾는 과정은 막막하고 복잡하셨을 것입니다. 실제로, 이 프로세스 혁신 프로젝트는 저희 조원들의 불편했던 경험에서 출발해, 서울 시민 복지의 상당 부분을 차지하는 대중 교통 서비스의 질을 개선하기 위해 시작되었습니다.

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일단 분실물 센터의 현재 프로세스는 다음과 같습니다. 한 눈에 보기에도 굉장히 복잡하고, 지하철, 버스, 택시의 프로세스가 각각 따로 분리되어 운영되고 있음을 알 수 있습니다.
이를 도표화 시켜보면, 다음과 같습니다. 일단 대중 교통 기관에서 습득된 분실물은 그 전에 개인적인 연락으로 찾지 않는 이상 모두 역무실이나 사무실로 보내집니다. 그 후, 그 사무실의 개별적인 분실물 처리 규칙에 따라 각 기관 분실물센터 홈페이지에 올리거나 통합 분실물센터 홈페이지에 이를 등록합니다. 이 부분이 당 프로세스의 가장 큰 문제점입니다. 서울시내 대중교통 산하 분실물센터홈페이지는 공식적인 것만으로도 지하철 5개, 버스 2개, 택시 2개가 존재하며 사설 분실물센터도 운영됩니다. 통합분실물센터는 이름과는 달리 이 센터들을 통합하는 것이 아닌, 그저 모든 교통수단의 사무실에서 올릴 수 있는 한 가지 선택사항으로 존재하고 있는 실정입니다. 즉, 정보의 흐름이 차단되어 있는 것이지요.

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새로운 수거 프로세스에서는, 분실물이 들어오면 QR코드를 부착하고, 바로 통합분실물센터에 업로드 합니다. 물리적인 통합은 예상되는 비용에 비해 필요성이 낮다고 판단되고, 유실물 법을 존중해야 하기 때문에 현재의 프로세스를 유지하겠습니다. 저희의 변화된 프로세스 상에서는, 처음부터 중앙에 모든 분실물 정보가 체계적으로 분류되어 등록되며, 물리적인 위치는 그에 자동적으로 반영되게 됩니다.

참고자료

· 없음