시장조사론 피티 완성

소개

시장조사론 정기주교수수업

목차

1. 연구 목적
2. 설문 방법, 설문지 코딩
3. 변수 및 가설 설정
4. 빈도 분석, 회귀 분석
5. Ploting
6. 자료의 이상점(out lier) 제거 이후 분석
7. 시사점 및 결론

본문내용

1.연구목적

기존 - 가격경쟁이나 제품의 차별화를 통해 회사의 이미지를 높이는데 주력
현재 - 고객에게 제공하는 서비스 및 상담를 통해 기업의 이미지를 상승시키고 있음
상담의 품질을 높이기 위한 통계적 분석을 하고 나아가야 할 방향을 제시한다.

2.설문방법
설문 대상자
애니카 상품을 이용한 고객(412명)
설문 방법
실제 삼성화재에서 쓰이고 있는 상담 Script를 이용하여 고객과 통화함.
보험 상품(사고 처리와 고장 처리)을 이용한 실제 고객을 대상으로 전화 상담과 실제 출동 서비스의
만족도에 대해 조사하였다.

<중 략>

6. 자료의 이상점 제거 이후 회귀 분석[사분위수]
사분위 범위(Interquartile range:IQR)는 제 3사분위수와 제 1사분위수의 차
IQR = Q3 ? Q1
내부울타리(Inner Fence:IF)와 외부울타리(Outer Fence:OF)
상내부울타리(UIF), 하내부울타리(LIF), 상외부울타리(UOF), 하외부울타리(LOF)
LIF = Q1 - 1.5*IQR
UIF = Q3 + 1.5*IQR
LOF = Q1 - 3*IQR
UOF = Q1 + 3*IQR
내부울타리와 외부울타리 사이에 있는 값을 이상값(Outlier), 외부울타리 밖에 값을
극단이상값(extreme outlier)이라 부른다.

참고자료

· 없음