「매일유업의 대장균 검출 사건,소극적· 회피적인 커뮤니케이션,매일유업기업분석,마케팅사례

소개

「매일유업의 대장균 검출 사건,소극적· 회피적인 커뮤니케이션,매일유업기업분석,마케팅사례

목차

Ⅰ. 가설설정 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 3~4p
Ⅰ-1. 소극적· 회피적인 커뮤니케이션
Ⅰ-2. 언행불일치
Ⅰ-3. 여러 차례 유해세균 검출
Ⅰ-4. 대장균에 대한 사전 지식 부족

Ⅱ. 자료수집 및 분석‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 5~17p
Ⅱ-1. 가설에 대한 자료수집:　소극적· 회피적인 커뮤니케이션
Ⅱ-2. 가설에 대한 자료수집:　언행불일치
Ⅱ-3. 가설에 대한 자료수집:　여러 차례 유해세균 검출
Ⅱ-4. 가설에 대한 자료수집:　대장균에 대한 사전 지식 부족

Ⅲ. 자료 설계‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧‧ ‧ ‧ ‧ 17~19p
Ⅲー１． 양적 조사: 설문조사
Ⅲー2． 질적 조사: 포커스그룹 인터뷰

Ⅳ. 결론‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 19~20p

참고문헌.

본문내용

INTRO.
매일 유업은 대장균 검출 사건에 대한 늦은 대처와 대처방안 홍보 부족으로 인해 부정적인 이미지를 구축된 하게 되었다. 우리 10조는 대장균 검출 사건으로 인해 하락한 매일유업의 이미지를 다시 복구하는 PR을 목적으로 리서치 설계를 계획하였다.
매일유업의 하락한 이미지 중에서도 `신뢰할 수 있는 기업`이라는 이미지에 초점을 맞추고 소비자와의 커뮤니케이션 관점에서, 매일유업이 다시 소비자들이 신뢰 할 수 있는 기업이라는 이미지를 복구하도록 하는 PR을 위한 리서치 설계를 진행하였다.

Ⅰ. 가설설정
매일유업은 대장균 검출 사건으로 인해 신뢰감 있는 기업이미지를 상실하였다. 매일유업의 대응에 어떠한 문제들이 이러한 매일유업의 신뢰도 하락을 유발되었는지 알아보기 위해 우리는 다음의 4가지 가설을 설정하였다.

Ⅰ-1. 소극적·회피적인 커뮤니케이션

- 적극적인 대처가 아닌 소극적으로 회피하는 커뮤니케이션 양상을 보였기 때문에 신뢰도 상실하였을 것이다.

매일유업은 대장균 사건이 발생하자, 왜 사건이 발생했는지에 대한 자세한 경위 조사 등의 적극적인 대처가 아닌 대장균 검출에 대해 이해할 수 없다는 반응을 보이며 회피했다. 분유에 대장균이 들어가게 된 정확한 원인을 밝히기 위한 노력을 언론 커뮤니케이션을 통해 적극적으로 드러내 보이지 않았고, 그저 사건을 숨기기에만 급급했다.
이러한 매일 유업의 소극적이고 폐쇄된 언론 커뮤니케이션은 또다시 더 자극적으로 기사화되어 언론을 통해 공개되었고, 소비자들에게 더욱 신뢰감을 잃는 결과를 만들었다.

Ⅰ-2. 언행불일치

- 매일유업의 신뢰도 있는 이미지가 하락한 또 다른 이유로 ‘언행불일치’를 예상해 볼 수 있다.

매일유업은 그동안 신뢰성을 심어주는 사훈을 널리 알리고, 다양한 분야의 사회공헌프로그램을 하여 기업의 신뢰도를 높일 수 있었다. 그런데 ‘매일유업 분유에서 대장균이 검출된 사건’이 발생하자 매일유업은 자신이 내세웠던 가치들과는 다른 행동을 보였으며, 이로 인해 소비자들의 신뢰도가 떨어졌다.

참고자료

· 매일유업 홈페이지(www.maeil.com)
· 네이버 국어사전
· 국립수의과학검역원 홈페이지
· 한국인터넷진흥원 홈페이지
· 식품의약청 홈페이지
· 유튜브, 해당 사과 동영상 참고
· 육아 커뮤니티 ‘맘투데이’, ‘앱솔루트 육아커뮤니티’, ‘육아 컴’ 외 다수의 커뮤니티
· 성공하는 PR캠페인 마스터하기(권중록 지음), 소셜미디어 시대의 PR전략(러셀 로슨 저)
· 국민일보, 헤드럴 경제, YTN, 연합뉴스 ‘매일유업 대장균 검출 사건’ 관련 기사들
· 김지현 논문, 2003 ‘부모동호회 관련 인터넷 커뮤니티에 나타난 부모의 관심사 분석’
· 표희선 논문, 2011 ‘온라인 육아커뮤니티 내 사용후기 게시물의 정보특성과 구전효과에 관한 연구’
· 홍혜정 논문, 2010. ‘산모의 분유 수유에 관한 위생인식 및 사용실태 조사’
· 황지연, 이지연, 박종현, 2008. ‘영유아용 분말 조제분유의 미생물 품질분석과 위해세균 모니터링’