KANO model

소개

카노모델(KANO MODEL)

목차

없음

본문내용

시작하면서
1984년 일본과학기술자연맹(JUSE; The Union of Japanese Scientist and Engineers)의 노
리아키 카노(Noriaki Kano)는 제품과 서비스에 대하여 고객들이 느끼는 만족도를 조사하는 이원적 인식방법을 제시하였다. KANO Model에 대한 간략한 소개 및 발생 배경에 대해 알아보고, 세부적 이용 방법에 대해 알아보고자 한다.
KANO Model이란?
KANO Model의 정의
1984년에 카노 노리아키(狩野紀昭, 일본 동경대학 이과대학 교수)가 연구, 발표한 제품 개발 및 품질과 관련된 상품기획이론이다. 상품을 기획할 때 소비자가 기대하는 것과 그것을 충족시켜주는 것 사이의 주관적 만족감을 설명하는 모델을 개발했으며, 이것을 카노 모델(KANO Model)이라고 부른다.

<중 략>

<그림 2> 설문조사 표/
위와 같이 설문조사를 통해?매력적 품질요소를 찾아냈다 하더라도 이 분석을 바탕으로 Implication을 추출하고 전략을 도출하지 못하면 무의미하다. 신상품 전략, 신사업전략 등 분석결과에 분석가의 Insight가 가미되어 의미있는 전략을 도출해내야 한다.?
품질의 이원적 인식방법에서 명심해야 할 사실 중 하나는, 품질요소들이 동태성 (動態性)을 갖고 있다는 것이다. 예를 들면 TV에 리모콘 기능이 처음 도입되었을 때에는 매력적 품질요소였지만, 현재에는 모든 TV에 리모콘 기능이 있으므로 이제는 당연적 품질요소가 되었다. 카노의 연구에 의하면 품질요소는 시간이 경과함에 따라 `매력적 평가→일원적 평가→당연적 평가`로 변화하는 품질의 진부화 현상을 보인다고 한다. 따라서 경쟁우위를 확보하고 유지하기 위해서는 제품 및 서비스 개발담당자들은 끊임없이 새로운 매력적 요소를 찾아내어 구현하고, 일원적 품질요소에 대한 충족도를 높이려는 지속적 노력이 필요하다.

참고자료

· 「품질경영」, 박영사, 1999.
· [카노분석이 무엇인지?(삼성경제연구소) ]
· http://www.seri.org/kz/kzKsosv.html?ucgb=KZKSOS&no=44812&cateno=1
· [ Define 단계에서 전략캔버스를 이용한 블루오션 6시그마에 관한 연구(홍석수, 윤성필) ]
· http://www.ksie.or.kr/.....pdf
· [D r e a m y Kara]
· http://blog.naver.com/kara1979?Redirect=Log&logNo=100093809248