삼성vs애플 서비스 조사

소개

삼성과 애플사의 휴대기기 등 서비스 조사를 바탕으로 고객 인터뷰 등을 통한 조사

목차

없음

본문내용

1단계
삼성전자-휴대폰, 제조-삼성 테크노글라스 공장, 유통-SK, KT, 삼성 디지털 프라자, 서비스업-삼성전자 서비스 센터

소비자: 전 세계에 휴대폰 고객들(국내에 국한되어 있지 않다), 제조업자, 유통업자, 서비스업자 등이 소비자에 포함된다.

2단계
(소비자욕구)

소비자1
질문: 현재 스마트폰에 대해 어떻게 생각하시나요?
답변: 스마트폰이 생겨서 생활이 많이 편리해 진거 같아요.

질문: 구체적으로 어떤 부분이 편리하신가요?
답변: 컴퓨터가 없어도 간단한 서핑 인터넷쇼핑을 할 수 있을 뿐만 아니라 전화, 문자, 엔터테인먼트 기능까지 첨가 되어 있어 사실상 소형 컴퓨터라고 말해도 될 거 같아요.

<중 략>

답변: 삼성전자의 갤럭시s는 소비자들에게 서비스 측면 즉 A/S부분에서 가장 인정을 받고 있으며, 견고함과 수명이 타 제품이 비해 좋다고 평가 받고 있습니다. 경쟁사인 애플사와 비교해서 삼성전자의 제품은 아이폰에 비해 갤럭시s가 튼튼하며 수명이 길고 A/S, 서비스 측면에서 좋다고 평가되며 단점은 애플사에 비해 획기적인 아이디어와 참신한 디자인 부분에서 못하다고 평가됩니다. 소비자측면에서 스마트폰을 사용한다면 더 빠르게 더 편리하게 더 많은 기능을 요구하기 때문에 이 부분은 어떤 전자제품을 사더라도 같은 욕구로서 회사와 소비자의 상호적으로 교류 하에 계속적으로 발전해야 될 부분입니다. 스마트폰이 시장에 나온지 약 2년이 되어가는데 아직까지 성장단계이며 개선의 기회는 무한한다고 볼 수 있습니다.

참고자료

· 없음