로얄티 프로그램,로얄티 프로그램 도입배경,로얄티 프로그램 장단점,Loyalty program 의 사례

소개

로얄티 프로그램,로얄티 프로그램 도입배경,로얄티 프로그램 장단점,Loyalty program 의 사례

목차

1. Loyalty program의 개념
1) Loyalty program이란?
2) 기업이 충성고객을 만드는 이유
3) 효과적인 loyalty program을 위한 point 5

2. Loyalty program의 강점

3.고객이 Loyalty program 을 지향해야 하는이유

4. Loyalty program의 문제점

5. Loyalty program 의 사례
1) 현대자동차
2) 호텔기업의 loyalty 제도

본문내용

Loyalty program이란?
Loyalty는 기업에 대해 고객이 맹목적으로 충성을 하는 일방적인 관계나 상태가 아니라 상호 Give n Take을 통해 Interactive 한 과정을 반복하며 관계를 강화시킴으로써 지속적으로 서로의 친밀성을 형성해 가는 과정
즉, loyalty program이란 상품이나 서비스 등을 주기적으로 이용하는 조건으로 고객에게 포인트, 캐쉬백 등 보상프로그램을 제공하여 고객 스스로 자신의 존재나 구매 관련 정보를 제공하게 만드는 마케팅 프로그램

기업이 충성 고객을 만드는 이유
경영환경의 급변 -> 경쟁의 심화
고객들의 접하는 제품, 서비스, 정보의 양의 비약적 증가 -> 고객의 만족이 시시각각 변화함
기업은 단순 고객유지가 어렵게 되었음 -> 일반적으로 신규 고객 유치가 기존 고객유지비용의 5배가 든다.

< 중 략 >

호텔기업의 loyalty 제도
호텔 멤버십 카드가 호텔 수입을 좌우할 정도로 그 중요성이 커지고 있다. 호텔의 연간 총매출에서 VIP회원들에게 발급된 멤버십 카드매출이 호텔 총수입의 30-40%를 차지할 정도로 멤버십제도의 효용성이 큰 것으로 알려지고 있다.
멤버십 카드는 호텔의 매출상승을 유도할 뿐 아니라 고정고객 확보와 호텔의 인지도 향상에 기여도가 높다. 호텔 측에서 1년 동안 고정고객을 확보해 놓았다는 것은 호텔시장에 있어 우위를 차지하고 있는 것이나 다름없기 때문에 호텔은 멤버십 회원들의 소비를 유도할 수 있는 기회를 지속적으로 제공하고 있다.

참고자료

· 없음