생산운영관리레포트. 서비스불만족사례연구.

소개

생산운영관리 과목에서 서비스불만족사례에 관한 연구자료입니다.
개인의 사례를 통해서 기업의 AS행태를 조사했습니다.

목차

1. 제품명

2. 회사소개

3. 서비스 불만족 사례

본문내용

그래서 그 이후에 우리가족은 쿠쿠 광고만 나와도 채널을 돌려 버린다. 이것은 서비스 불만족 정도가 아니라 무개념 제품과 무개념 서비스의 표본이다. 제품의 질도 상식 이하인 회사의 서비스가 그 모양인 것이 당연하다, 하는 생각까지 들었다. 밥솥 광고는 정말 자주 나오고 유명 연예인을 쓰고 하면서 밥솥이외의 제품에 대해서는 신경을 쓰지 않는 것인가? 우리 엄마의 경우 쿠쿠 밥솥은 써보지 않았지만 다른 제품으로 실망을 한 소비자가 쿠쿠의 밥솥에 대해서 좋다고 구입하지는 않을 것이다. 평소에 이 문제에 대해서는 생각해 본적이 없었다. 주력 제품 이외의 제품에 대한 관리는 당연한 것이라고 생각했었는데 이렇게 황당한 경우를 겪고 보니 그렇지 않은 기업들도 있구나 하는 생각을 하게 되었다. 깨진 독에 물 붇기 처럼 주력 제품만 신경 쓰다 보면 다른 제품으로 실망한 소비자는 다시는 주력 제품 또한 사지 않을 것이다.

요즘 사람들은 질 좋은 A/S는 당연히 제품에 따라온다는 인식을 가지고 있다. 그만큼 기업들의 서비스도 많이 좋아진 것 같다. 그러나 이 경우처럼 겉만 그럴 듯 하게 서비스센터는 만들어 놓고 실속 없이 흉내만 내는 서비스는 없는 것 보다 못한 결과를 가져 왔다. 남들이 한다고 간판만 붙여 놓는 것 보다도 한 명의 고객이라도 진심으로 대할 수 있을 때 기업의 궁극적인 목적인 이윤창출도 할 수 있을 것이다.

참고자료

· 없음