품질의 정의와 개념

소개

품질의 정의와 품질에 대한 생산자와 소비자의 입장 그 예에 대해서

목차

1.서론

2.본론
(1) 정의
(2) 품질에 대한 생산자와 소비자의 입장

3. 비타500

본문내용

1.서론
현대사회에서는 소비 측면에서 불확실성이 가중되고 있으며 소비자의 기호도 달라지고 있습니다. 현대사회에서 기술의 발달과 경제의 성장으로 인해 품질에 대한 소비자의 의식이 현저히 높아졌습니다. 여성 노동력이 급격히 팽창하고 맞벌이부부가 급증함으로써 소비자의 새로운 욕구가 유발되고 있습니다. 예를 들어 편의품과 서비스에 대한 욕구입니다. 또, 직업과 의식의 다양성으로 인해 품질에 대한 소비자의 의식도 다양해지고 있으며, 기호에 맞는 제품을 생산하는 것이 어려워 질 것입니다. 집집마다 으레 한 두대의 텔레비전과 자동차를 마련하게 되면서, 이들 상품에 대한 수요는 예전의 품질과 무관하게 단지 소유하고자 하는 욕구로부터 보다 세분된 시장에서 이길 만큼 뚜렷한 강점을 갖춘 제품에 대한 수요의 차원으로 옮아가게 되었습니다. 그럼 이제부터 우리 생활에서 좋은 품질이 미치는 영향을 생산자 입장과 소비자 입장에서 찾아보고, 혹시 품질을 개선하고 싶은 대상이 있으면 왜 개선하고 싶은지와 어떻게 개선하는 것이 좋은지에 대해 방법과 해결과정을 알아보도록 하겠습니다.

2.본론
(1) 정의
품질의 정의는 시대에 따라 그 의미가 조금씩 변화해 가고 있으며 오늘날에는 다양한 내용을 담고 있습니다. 여러 학자들의 품질에 대한 정의를 요약해 보자면 A. V.Feigenbaum은 사용되는 제품이 고객의 기대를 어느 정도 충족시켜 주는가를 나타내는 생산된 제품의 복합적인 특성이라고 정의 했으며, J. M. Juran은 사용상의 적합성이라고 정의하였습니다. 또, W. E. Deming은 현재와 미래의 고객 요구조건의 충족도 라고 했으며, G. Taguchi은 제품이 출하된 시점으로부터 성능 특성치의 변동과 부작용 등으로 인하여 사회에 끼친 총 손실이라고 했습니다. 마지막으로 ISO 8402는 명시된 요구사항을 어느 정도 만족시켜 주는가를 나타내는 제품이나 서비스 성능의 총체적 성능이라고 했으며, KS A3001은 제품 또는 서비스가 명시적 또는 묵시적으로 요구를 만족시키는 능력이 있는 특징 또는 특성의 총체라고 정의 내렸습니다. 따라서 품질은 고객만족의 정도를 나타내는 제품이나 서비스의 총체적인 특성이라고 말할 수 있습니다.

참고자료

· 광동제약(주)의 비타500 성공스토리 박찬석 저
· http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DC14&newsid=02023766599393784&DCD=A00204&OutLnkChk=Y
· http://khihome.blog.me/40155789381
· http://kissulsa.com/30130349384