BSC(균형성과표)의 특성과 사례

소개

BSC(균형성과표)의 개념, 기존 BSC 평가시스템과의 차이점, BSC 적용을 위한 핵심 성과지표, BSC의 4가지 시각, BSC 인과관계, BSC 구축단계 및 단계, 미국 샬롯시의 BSC 구축 사례 등에 대하여 서술하였습니다.

목차

1. 균형성과표(BSC)란?

2. 기존의 평가시스템과의 차이점
1) 참여정도의 차이
2) 평가내용
3) 평가관점의 차이
4) 시간지향성의 차이
5) 평가기간
6) 평가결과 반영상의 차이

3. BSC 적용을 위한 핵심 성과지표

4. 균형성과표(BSC)의 4가지 시각
1) 재무시각
2) 고객시각
3) 내부비즈니스 프로세스 시각
4) 학습과 성장시각

5. 균형성과표의 인과관계

6. BSC의 구축 과정 및 단계

7. 미국 샬롯시의 BSC 구축사례
1) BSC의 도입배경
2) BSC의 구축과정
3) 시사점

참고자료

본문내용

1. 균형성과표(BSC)란?

성과평가는 인사관리에 있어서는 매우 중요한 부분으로 인식되고 있다. 지금까지의 평가가 과거의 시점에서 직원의 태도나 수익에만 의존했던 것에서 미래지향적으로 조직의 목표를 달성하기 위하여 직원의 능력을 개발시키고 전략을 수립하여 이를 달성하는 일련의 과정으로 평가에 대한 시각이 변화되면서 성과평가에 대한 관심이 증가되고 다양한 기법들이 적용되고 있다.
효과적인 성과평가는 측정 가능한 평가요소, 성과의 구체화, 공정한 보상, 타당한 평가자, 면담의 요소들을 포함하여야 하며 이러한 평가요소들은 성과와의 연결성, 목적과의 연결성, 실질성과 객관성의 요건을 충족시켜야 한다. 즉, 성과와 특성이 적절하게 결합된 평가요소로 구성되어야 한다.
그러나 기존 조직평가는 “고객과 관련이 없다.”, “순이익, 매출액과 같은 재무평가지표가 대부분이다.”, “단기간에 초점을 맞추고 있다.”, “성과평가지표 간의 연계 및 통합이 결여되어 있다.”, “과거 성과 지향적이다.”, “전략과 연계되어 있지 않다.”, “프로세스의 진척상황을 모니터 하는 평가지표가 부족하다.” 등의 문제점을 가지고 있다. 인사고과제도의 운용목적은 인재육성 및 능력개발을 통해 개인과 기업이 함께 성장 및 발전하는 데 있으므로 개인평가는 당연히 기업의 비전 또는 전략과 연결고리가 있어야 한다.

<중 략>

(6) 보상제도 설계 등의 후속조치
앞에서 설명한 바와 같이 BSC의 궁극적인 목적은 평가나 보상이 아니라 조직이 전략적 방향에 맞게 움직이고 있는가의 여부를 점검하는데 있다. 그러나 조직구성원들이 조직이 추구하는 전략적 방향에 맞게 행동하도록 유인하기 위해서는 적절한 보상기준을 사용할 수밖에 없다. 조직을 움직이는 최소 단위는 개인이며, 이들의 활동에 의해 전략의 달성 여부가 결정된다고 해도 과언이 아니기 때문이다. 따라서 개인의 성과에 영향을 미치는 요인을 발굴하고, 조직과 개인의 성과를 연계시키는 작업이 성공적으로 이루어져야 비로소 조직이 소기의 성과를 달성할 수 있게 된다.
샬롯시는 시와 각 부서가 추구하는 성과목표들을 개인의 업무와 연계시키는 작업을 진행하였고, 이를 통해 개인 단위까지 BSC의 범위를 확대했다. 먼저 각 부서별로 선정된 성과목표와 지표의 달성을 위해 개인별로 목표와 지표를 선정하는 작업이 진행하였고, 360도 다면평가(360°feedback)를 통해 개인의 성과를 평가할 수 있는 근거를 마련했다.

참고자료

· 김상욱, 효과적인 성과평가 시스템, 주간경제 497호, 1998.
· 류지인, 균형성과표(BSC)를 이용한 수술실 간호부서의 성과평가지표 개발, 2001.
· 민재형, 균형성과측정과 전략적 학습, 서강경영논총, 2000.
· 최은석․안희정, 지방정부의 전략적 성과관리체제 구축 사레연구, 자치학회보, 한국지방자치학회, 2002.
· 한민정, 통합성과표에 의한 전략적 성과측정시스템 연구, 한국생산성본부, 1997.