빌리지볼보

소개

빌리지볼보에 대한 많은 자료들이 존재합니다. 하지만 빌리지볼보가 서비스패키지에서 어떤 구성요소들을
갖추었는지 정확하제 나와있는 자료는 많이 존재하지 않습니다.
그리고 빌리지볼보사례에서 제시하는 질문들을 명쾌하게 풀이한 내용이 없습니다.
이 레포트는 빌리지볼보의 명확한 위치와 정확한 풀이내용을 포함하고 있습니다.

목차

1. 빌리지 볼보 사례에 대한 전반적인 이해
창립배경
경영자의 우선순위
보유시설
자동차수리 진행 순서
빌리지 볼보의 제공 서비스
서비스제공과 수리공의 업무 분리
고려중인 서비스

2. 사례 질문 풀어보기
서비스운영에 있어서 관련이 깊은 5가지 질문에 대한 해답 제시

본문내용

두 명의 사장은 볼보딜러에서 작업경력을 기반으로 좋은 평판과 높은 고객만족도를 획득하고 있다.
수리서비스가 본질적으로는 자동차에게 제공되지만, 두 명의 사장은 자동차의 주인인 고객의 심적 편안함을 동시에 추구하였다.
변두리에 위치한 신축건물을 확보하여 다음과 같은 보유시설을 확보했다.
평상적인 서비스, 정기적인 서비스는 특정한 시간대를 설정하여 수리서비스를 제공한다. (튠업, 오일교환, 중고차 구입시 점검)

<중략>

7. 고려중인 서비스
① 하루에 두 세 번씩 셔틀 서비스 제공을 고려하고 있다.

회사가 변두리에 위치하여 고객을 잃어버릴 우려가 있기 때문이다.
고객에 대한 무상차량대여제도를 시행하고 있지 않기 때문이다.

② 고객들이 20만 마일 볼보메달을 획득할 수 있도록 매월 1회
토요일 아침에 간단한 정비교육을 제공하는 것을 고려하고 있다

고객의 편의를 더욱 증진 시킬 수 있는 서비스를 고려 중이다.

사례질문 풀어보기
1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
<서비스 패키지>
5. 묵시적 서비스
(고객이 희미하게 느끼는 심리적인 혜택이나 서비스의 외관적인 특색을 의미)
→ 차량 수리 후 안심, 교체물품의 직접 확인으로 얻는 신뢰감, 정비시기의 우편 통지로 인한 차량 수리에 대한 신뢰와 편안함

참고자료

· 없음