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한미약품과 RFID

한미약품과 RFIDcontents서론 경영정보시스템 그리고 RFID 1. 경영정보시스템 (MIS) 정의 2. 기업선정이유 ( 왜 한미약품인가 ?) 3. RFID 정의 1) 바코드와 RFID 비교 2)RFID 의 의약품시장에서의 활용과정 서론 Summary1. 경영정보시스템 (MIS) 정의 경영정보시스템이란 무엇인가 ? ( m anagement i nformation s ystem) 기업 경영에서 의사결정의 유효성 을 높이기 위하여 , 경영 내외의 관련 정보를 필요에 따라 즉각적으로 , 그리고 대량으로 수집 · 전달 · 처리 · 저장 · 이용할 수 있도록 편성한 인간과 컴퓨터와의 결합 시스템이다 . 한마디로 ?2. 기업선정 – 한미약품 그 이유 대한민국에는 수많은 기업들이 존재한다 . 그러나 정작 우리들은 세계에 널리 알려진 성공을 거둔 기업들을 선호하고 , 취업하길 원한다 . 우리는 지금 이 시점에서 과연 우리나라를 바꾸고 있는 혹은 변화를 시도하고 있는 기업들에게 관심을 가질 필요가 있다고 생각한다 . 대한민국의 의약품 시장에 새로운 바람을 일으키고 있는 개혁의 선도자 한미약품3. RFID 의 정의 RFID [ Radio Frequency Identification ] IC 칩과 무선을 통해 식품 , 동물 , 사물 등 다양한 개체의 정보를 관리할 수 있는 차세대 인식 기술로 , RFID 는 생산에서 판매에 이르는 전과정의 정보를 초소형칩 (IC 칩 ) 에 내장시켜 이를 무선주파수로 추적할 수 있도록 한 기술로서 , ' 전자태그 ' 혹은 ' 스마트 태그 ' ' 전자 라벨 ' ' 무선식별 ' 등으로 불린다 . 물품정보를 읽는 기능을 하는 RFID 와 바코드의 차이점3. RFID 의 정의 ( 과정 ) 경영정보의 효율적 관리를 통한 의사결정 효율성을 증대본 론 한미약품 그리고 RFID 본론 Summary 1. 기업분석 ( 연혁 , 재무제표 , 경영전략 , 기술재원 , 광고사례 ) 2. 국내시장조사 ( 문제점파악 ) 3. 문제점제시 (RFID 도입해야 했던 이유 ) 공개 99-09 국내 유일 유럽안전 규격인증 (COS) 획득 97-10 중국합작공장 ‘ 북경한미약품유한공사 ’ 기공 03-03 한미약품㈜ 로 상호변경 04,05 대한민국 ‘ 가장 신뢰받는 기업상 ’ 수상 06-12 세계최초 유소아 해열시럽제 개량신약 ‘ 맥시부펜 ’ 개발성공 07-09 제 5 회 경영품질대상 로하스 경영부문 대상수상 08-03 ‘2008 한국 최고의 일하기 좋은 기업 대상 ’ 수상 09-06 고혈압치료 복합 개량신약 ‘ 아모질탄 ’ 출시 09-12 470 여종 전 제품에 RFID 시스템을 전격 도입 10-01 2010 아시아 소비자대상 수상 10-06 치매치료 개량신약 ‘ 도네질 CD 정 ’ 출시 10-07 한미홀딩스 지주회사 출범 10-12 북경한미 , 한 - 중 기업경영대상 최우수상 11-02 한미약품 개방형 R D 지원 ‘e-R D’ 팀 출범 11-09 지식경제부 한미약품 RFID 사업 우수 평가 11-11 한미약품 RFID 기술 ‘RFID/USN Korea 2011 국제전시회 ’ 소개 12-01 고용노동부 선정 고용창출 우수기업 완제 의약품 제조업체 . 2010 년 7 월 1 일 구 한미약품 ( 주 ) 의 의약품 제조 및 판매 사업부문을 인적분할 방식으로 분할하여 신설 법인으로 설립되었다 .1. 기업분석 - 재무제표 매출액 , 당기순이익 , 자본총계 , 부채총계 구분 2007 년 2008 년 2009 년 2010 년 2011 년 매출액 501,049 558,327 616,103 294,304 337,380 당기순이익 53,191 71,035 50,527 -12,699 -8,937 자본총계 301,167 366,152 417,462 292,007 325,378 부채총계 313,509 393,602 388,823 381,594 422,344 단위 : 백만원1. 기업분석 - 경영전략 명확한 비전을 , 대한민국을 제약강국으로 설 수 있도록 선도주자를 제시 하였다 . 의약품시장에서의 혁신과 도전 을 통해 글로벌신약의 개발의지를 강하게 내비치고 있발에 투자하고 있으며 , 현재 설립된 연구개발센터들도 큰 규모를 자랑하고 있다 . 한미약품은 역사가 40 년이다 . 국내약품시장에서는 짧은 역사를 보유하고 있는 한미약품은 업계 2 위 까지 올라갔다가 현재는 5 위이다 . 이런 막강한 경쟁력은 연구개발에서 비롯되었다고 할 수 있다 .1. 기업분석 - 광고사례2. 국내시장조사 - 소비자특징 의약품에 대한 국내 소비자의 특징 성인 10 명 중 6 명 같은 효과이면 싼 제품 선택 처방약 같은 경우에는 유통기한을 알 수 없어서 안 좋은 인식형성 약국이라는 영리업체를 통해 최종 소비가 이루어져 구매 시 의문사항이 존재 고도의 전문지식을 필요로 하는 제품이라 검증된 의약품을 선호함2. 국내시장조사 - 유통구조 특징 ‘ 경제는 선진국화 되어가고 있지만 , 국내 의약품 유통과정은 암흑의 세계 ’ 1) 강력한 리베이트 중심 - 국내의 처방약 같은 경우에는 의사의 처방전에 의해 처방약이 정해지고 , 의약품시장에서 병원이 강력한 지배력을 보유 하고 있다 . - 그리하여 소비자들은 의약품에 대한 신뢰도가 점점 하락 하고 있다 . 2) 의약품 제조회사가 겪는 불가피한 손실 - 약국과 병원 , 도매상등에 의약품을 공급한 제조회사는 의약품이 팔리지 않을 시에는 반품을 받게 되는데 , 문제는 반품되는 약품들이 유통기한이 얼마 남지 않은 의약품 이라는 것이다 . - 재고를 확인하기 위한 제조회사의 인력이 많이 필요 하다 . 3) 최종소비자와 제조회사간의 접촉 지점이 적음 - 제품의 특성이 고도의 전문지식을 필요로 하고 , 그렇기 때문에 제조회사가 일일이 소비자를 대상으로 영업을 할 수 없기 때문에 소비자와의 커뮤니케이션 정도와 접촉 정도가 타제품과 비교하여 적은 특징 을 갖고 있다 .2. 국내시장조사 - 현재상황 2012 년 현재 한미 FTA 발효 4 월 의약품 가격 전면 인하 정책시행 리베이트 쌍벌제 시행 중 정부 2015 년 까지 50% RFID 도입 목표 신약개발 경쟁의 심화되는 추세 정부와 제조업체 간의 관계 악화 소비자의 입지가 서프로세스상의 無 차별화 2006 년부터 한미약품은 RFID 도입을 놓고 많은 고민을 한 끝에 RFID 의 전사적 도입을 결정했다 . 2009 년 당시 국내 시장의 상황에서 발생하는 문제점을 보완하고자 RFID 를 세계 최초로 전 제품에 부착했다 .4. 경쟁기업분석 - 동아제약 재무에 관한 사항 꾸준한 성장세를 보이고 있다 .( 매출액 부동의 1 위 ) Big6 기업 중 1 위로 광고와 연구개발 측면에서도 1 위를 차지하고 있다 . 박카스라는 국민적인 제품으로 소비자들에게 국민제약회사라는 인식을 받고 있다 . 업계 1 위의 매출액 규모로 상당한 R D 투자로 연구개발 측면의 기술재원을 확보하고 있다 . RFID 를 도입하던 2009 년 경쟁기업 상황4. 경쟁기업분석 - 일동제약 RFID 를 도입하던 2009 년 경쟁기업 상황 재무에 관한 사항 꾸준한 매출액 증가를 비롯한 업계 10 위 Middle 15 기업에 속하며 , 화장품라인도 출시하고 , 많은 사업다각화를 이루고 있다 . 영양제 , 메디폼 , 아기분유 등으로 많은 브랜드를 통해 소비자들에게 친숙한 이미지를 심어주고 있다 . 매출액에 비해 많은 신약개발을 하고 있는 일동제약은 2009 년 3 위로 신약을 보유하고 있다 .(14 개 )4. 경쟁기업분석 - 녹십자 RFID 를 도입하던 2009 년 경쟁기업 상황 재무에 관한 사항 매출액의 꾸준한 성장세와 더불어 급속한 증가 한미약품이 06, 07 년 지켜냈던 2 위 자리를 09 년도에 탈환하여 최대경쟁자로 지목되고 있다 . 백신제와 혈액제등 전문적인 신약 개발로 무서운 속도로 매출액이 증가하고 있다 . 소비자를 향한 라이프사이클 마케팅을 구사하여 100 세까지의 건강을 책임진다는 어필을 하고 있다 .5. RFID 도입방법 보건복지부가 주관한 ‘ u- 의약품 공유인프라’ 구축 시범사업에서 RFID 를 부착하는 의약품 중 하나로 한미약품의 고혈압치료제 2 종이 선정 2006 년 한미약품은 꾸준히 RFID 도입을 검토해오다 2009 년에 전사적 도입 이라는 중대한 결RFID 의 도입확산을 위한 표준모델 을 제시해주고 있다 . ‘ 의약품과 IT 의 만남 ’ 2012 년 세계 최초로 생산되는 전 의약품에 RFID 를 과감히 도입한 도전 정신으로 경영전략인 제약강국을 이끌고 있다 .RFID 태그를 부착부터 소비자의 정보열람까지의 과정 5. RFID 도입방법 - 생산 , 소비과정6. RFID 도입 후 성과 - 평판 역사가 짧았던 한미약품 , 국내 의약품 시장의 새로운 역사를 쓰다 . 도입 초기에 언론 , 정부 , 경쟁사 모두가 한미약품에 대한 촉각을 곤두세우며 , 성공 여부에 대한 의문을 가지고 있었다 . 2011 년 지식경제부가 주관한 'u-IT 신기술 검증 · 확산사업 ' 평가결과 ' 우수 ' 통보를 받았다 . 언론이 성공이라는 의견을 제시했다 . 2012 년 성공이라고 확정된 여론의 판단을 받고 정부의 정책시행의 표준 모델로서 , 경쟁자들과 비교해 앞서있는 한미약품이다 .6. RFID 도입 후 성과 - 유통과정 개선된 유통과정 유통과정의 투명화 실현 약품정보의 용이한 전달 복제품 유통 사전에 차단 재고품의 체계적 관리 실시간 주문이 가능 정책이행 환급시 용이6. RFID 도입 후 성과 - 비용 3. 인력측면의 많은 변화 타 사에서는 불가피한 지출내역이 한미약품에서는 경영정보를 활용하여 더 이상의 지출내역이 아니게 되었다 .6. RFID 도입 후 성과 - 시간 시간 이야 말로 강한 경쟁력을 보유할 수 있는 무기 그것을 가진 한미약품 재고파악 시간 단축 주문시간 단축 경로 , 문제점 파악시간 단축 정보 수집시간의 단축 마케팅 시간의 증가 고객과의 커뮤니케이션 증가 의사결정 시간의 증가 정보 수집시간의 단축결론 성공이냐 ? 실패이냐 ? 결론 Summary 1. 결론제시 ( 성공이라는 결론 ) 2. 근거제시 ( 성공의 뒷받침되는 근거 )1. 결론제시 - 성공입니다 . 재무적인 결과는 형편이 없지만 RFID 도입에 대해서는 성공 입니다 . 재무적인 결과 당기순손실 4 위에서 5 위로 하락 부채의 증가 매출액 감소 종합적인 결과 유통w}

경영/경제| 2012.06.30| 30페이지| 2,500원| 조회(610)

경영정보시스템, 기업분석, 신약개발, 경쟁기업분석, 일동제약, 한미약품, 제조업체, RFID 도입 사례

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리빙닷컴 실패사례

리빙닷컴의 실패에 대한 토의결과 (Living.com)contents 스케일가변성의 경제성이란 ? 리빙닷컴 (Living.com) 은 과연 누구인가 ? 리빙닷컴의 실패이유는 무엇인가 ?( 스케일가변성 ) 리빙닷컴의 또 다른 실패이유는 무엇인가 ?스케일가변성의 경제성이란 ? 스케일가변성이란 ? 기업성장과 함께 공헌이익의 폭을 향상시킬 수 있는 능력이다 . ( 수익 - 변동비용 ) 공헌이익이란 ? 변동비용을 차감하고 남은 수익 ( 매출액 ) 을 말한다 . 변동비용이란 ? 원가에 속하는 것으로 조업도의 변화에 비례하여 변동하는 원가이다 . ( 재료비와 부문품비 , 조립작업비 , 판매원의 수수료 등 ) 기업성장 공헌이익↑ = 스케일가변성의 경제 성스케일가변성의 획득 방법 1) 정보 혹은 데이터 전송서비스만을 수행 2) 고객 스스로 서비스를 제공하도록 한다 . 3) 고객이 다른 고객들에게 서비스를 제공 스케일가변성의 경제성이란 ?리빙닷컴은 과연 누구인가 ? 2000 년 8 월에 파산신청 아마존닷컴의 제휴사 스타벅스의 투자지원을 받음 닷컴버블의 예 기업 중 하나 미국 벤처기업으로 온라인 가구 소매점 리빙닷컴은 ? (Living.com) 아마존의 한 구역을 5 년 사용하는 계약 1 억 4,500 만 달러 주식지분 늘려 준다는 조건제시 아마존 리빙닷컴리빙닷컴의 실패이유는 ? – 아마존의 전자상거래 형식으로 토의진행 차원 스케일가변성 ( 낮음 ) 전자상거래의 폭 상품의 판매 ( 전자상거래 ) 정보와 상품 내용의 비중 상품지배적 고객의 관여 콜센터에 의한 주문처리 표준화와 고객화의 정도 개별주문 충족 운송 및 처리비용 운송 , 주문충족 및 창고보관 판매 후 서비스 반품 가능 사례 서비스 온라인 소매점 사례 기업 Amazon.com 아마존과 스케일가변성 – 개별고객의 주문 수용의 문제로 변동비용 상승리빙닷컴의 실패이유는 ? 스케일가변성 획득방법에 비추어 볼 때의 실패원인은 ? “ 상품의 판매를 목적으로 하는 온라인 가구 소매점은 높은 변동비용이 따른다 .” 온라인 쇼핑몰의 변동비 용 카드 수수 료 배송비 물류비 제휴 수수 료 콜센터 비 용 노무 비 이러한 변동비용을 차감하고도 마진을 남길 수 있는 수익을 창출 해야 한다 .리빙닷컴의 실패이유는 ? 스케일가변성 획득방법에 비추어 볼 때의 실패원인은 ? 세 번째 이유 두 번째 이유 상품판매와 그에 수반되는 서비스가 제공된다 . 네 번째 이유 첫 번째 이유 고객이 주문 후에 배송 , 포장 , 분류 등의 과제를 수행한다 . 구매후기로 고객이 고객에게 상품에 대한 정보서비스를 제공한다 . 낮은 스케일가변성과 차별성 부재로 추가적인 투자가 없었다 . 다섯 번째 이유 아마존의 높은 고객만족도에도 불구하고 높은 매출액을 못 올렸다 . 벤처기업인 리빙닷컴은 닷컴 붐으로 인해 한 때 , 광고비로 매년 2 천만 달러를 썼음에도 불구하고 주가하락으로 자본조달이 어려워 결국 파산했다 . - 리빙닷컴 CEO 숀 홀리데이또 다른 실패이유는 무엇인가 ? 일반 명사 도메인 사용 닷컴버블 붕괴 명확한 수익모델 제시의 부재 터무니 없는 제휴수수료와 광고비의 지출 2000 년도에 40 개 기업 중 10 개 기업만 남음참고문헌 참고 사이트 참고문헌 - 불독과립스틱 ( 로자베스 모스 캔더 저 ) - 브랜딩 불변의 법칙 ( 알 리스 저 ) - 기대투자 ( 알프레드 래퍼포드 , 마이클 모부 저 ) 참고 사이트 - 아마존 닷컴 - 디지털타임스 - 머니투데이 - 아이뉴스 24{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2012.06.30| 11페이지| 1,500원| 조회(200)

원가, 리빙닷컴, 공헌이익, 조업도, Living.com, 리빙닷컴 실패, 스케일가..

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빌리지볼보

빌리지 볼보 사례 분석contents1. 창립배경 개별고객화 서비스 운영체제 설계 볼보딜러에 근무한 2 명의 전직 기술자 볼보딜러 근무경력 총 22 년 보증기간이 끝난 볼보자동차에 대한 수리서비스를 고품질 저가격 두 명의 사장은 볼보딜러에서 작업경력을 기반으로 좋은 평판과 높은 고객만족도를 획득하고 있다 .2. 경영자의 우선순위 수리서비스가 본질적으로는 자동차에게 제공되지만 , 두 명의 사장은 자동차의 주인인 고객의 심적 편안함을 동시에 추구하였다 . 오랜 경력을 기반으로 한 고품질 수리서비스 서비스와 분리된 전문적인 수리서비스로 고품질의 수리서비스가 차량에 제공된다 . 수리 된 자동차를 사용할 고객의 입장 을 생각 수리 후 수리내역에 대한 상세한 설명과 교체된 낡은 부품 고객확인 , 시험운전 시행3. 보유시설 4 개의 작업장 , 보관실 ( 부품 ) 회사 직원이용 사무실 고객이 이용할 수 있는 대기실 (TV, 의자 , 커피 , 음료자판기 , 잡지 , 지역신문 비치 ) 고객이 수리가 완료된 자동차를 픽업할 수 있도록 세워두는 주차공간 - 변두리에 위치한 신축건물을 확보하여 다음과 같은 보유시설을 확보했다 .4. 자동차 수리 진행순서 평상적인 서비스 , 정기적인 서비스는 특정한 시간대를 설정하여 수리서비스를 제공한다 . ( 튠업 , 오일교환 , 중고차 구입시 점검 )5. 빌리지 볼보의 제공 서비스 제공 서비스 추정 비용 , 시간 알려줌 수리 시기를 우편으로 통지 작업 이행사항 고객과 전부 상의 고객 대기실 제공 사장의 직접적인 고객 접촉업무 교체된 낡은 부품 고객이 직접 확인 고객 연결을 위한 관련업체와의 네트워크 개개인의 차량 정비내용 기록 , 유지 고객의 심리적인 편안함 조성과 회사의 신뢰도를 높이기 위한 서비스 제공6. 서비스 제공과 수리공의 업무분리 - 수리공의 업무 자동차 문제점 발견을 위한 고객과의 수리 전 토의 자동차 수리 ( 본질적인 업무로 집중 ) 각 고객 차량에 대한 지속적 정비기록 유지 - 서비스 관리자의 업무 고객이 예비진단 결과를 이해할 수 있도록 설명 예기치 못한 문제와 비용에 대해 고객과 상의 차량수리가 완료되어 가져가도 좋다는 연락 통보 → 공식적인 고객과의 접촉업무 수행7. 고려중인 서비스 ① 하루에 두 세 번씩 셔틀 서비스 제공을 고려하고 있다 . 회사가 변두리에 위치하여 고객을 잃어버릴 우려가 있기 때문이다 . 고객에 대한 무상차량대여제도를 시행하고 있지 않기 때문이다 . ② 고객들이 20 만 마일 볼보메달을 획득할 수 있도록 매월 1 회 토요일 아침에 간단한 정비교육 을 제공하는 것을 고려하고 있다 . 고객의 편의를 더욱 증진 시킬 수 있는 서비스를 고려 중이다 .사례 질문 풀어보기 1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가 ? 지원설비 명시적 서비스 묵시적 서비스 정보 보조 용품 서비스 경험 서비스 패키지 1. 지원설비 ( 서비스 제공 전 반드시 갖추어야 할 물리적 자원 ) → 4 개의 작업실 , 사무실 , 대기실 , 보관실 , 주차공간 2. 보조용품 ( 구매자들에 의해 소비 , 구매되는 물품 또는 고객에 의해 제공되는 물건 ) → 자동차 부품 , 고객 대기실에 비치된 물품 ( 자판기 , 잡지 , 커피 , 신문 등 ) 3. 정보 ( 효율적이며 고객화된 서비스 제공을 가능하게 하는 고객에 의해 제공되는 운영데이터 또는 정보 ) → 차량정비내역 4. 명시적 서비스 ( 감각에 의해 직접적으로 알 수 있는 서비스로서 서비스의 본질적이고 핵심적인 특색을 구성 ) → 차량 정비 이후 자동차 성능 , 대기실의 휴식공간 5. 묵시적 서비스 ( 고객이 희미하게 느끼는 심리적인 혜택이나 서비스의 외관적인 특색을 의미 ) → 차량 수리 후 안심 , 교체물품의 직접 확인으로 얻는 신뢰감 , 정비시기의 우편 통지로 인한 차량 수리에 대한 신뢰와 편안함사례 질문 풀어보기 2. 서비스 업체의 차별적 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가 ? 서비스 프로세스에 고객의 참여 빌리지 볼보에서는 수리 처음단계인 예약에서부터 문제점진단 , 수리내용 토의 , 교체된 물품확인과 출고 전 진공청소까지 고객이 모든 프로세스에 참여를 하고 있다 . 물품 확인 토의 예약 진공 청소 고객 참여사례 질문 풀어보기 2. 서비스 업체의 차별적 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가 ? 2) 생산과 소비의 동시성 ( 수요의 변동에 직접적으로 영향을 받는 시스템인 개량시스템 ) - 빌리지 볼보는 수요의 조절을 예약과 시간설정으로 가능 하게 했다 . 예약제도를 활용하여 그에 맞는 공급의 정도도 조절 하였다 . 3) 시간 소멸적인 서비스 능력 - 빌리지 볼보는 수요의 완화를 위해 예약과 특정시간 대 설정을 통해 수요를 완화 시켰다 . - 사장수리공이 고객 접촉이 많은 시간대에는 수리작업을 하지 않고 , 고객과의 접촉도를 높였다 . 예약 특정한 시간대 설정 고객과의 접촉 경영진의 대안사례 질문 풀어보기 2. 서비스 업체의 차별적 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가 ? 4) 무형성 - 제공되는 차량수리서비스는 무형이지만 , 차량정비내역을 지속적으로 기록 , 유지함으로써 고객에게 정비시기를 우편으로 알려주기와 조회가 가능한 서비스를 제공하고 있다 . 5) 이질성 - 고객마다 상이한 정비기록을 가지고 있기 때문에 고객에게 제공되는 수리서비스 또한 다르고 , 문제점이 상이하기 때문에 제공되는 서비스가 다르다 . 이질 무형 동시 소멸 참여사례 질문 풀어보기 3. 서비스 행위의 성격 , 고객과의 관계 , 고객화와 판단 , 수요와 공급의 원리 , 그리고 서비스 전달의 방법에 있어 빌리지 볼보가 가진 특징을 설명 하라 . 서비스 행위의 성격 서비스 직접 수혜대상 사람 사물 서비스 행위의 특성 유형 무형 신체에 대한 직접 서비스 정신에 대한 직접서비스 유형제품에 대한 직접서비스 무형자산에 대한 직접서비스 빌리지 볼보는 고객의 자산에 대해 유형적인 서비스를 제공하고 있다 .사례 질문 풀어보기 3. 서비스 행위의 성격 , 고객과의 관계 , 고객화와 판단 , 수요와 공급의 원리 , 그리고 서비스 전달의 방법에 있어 빌리지 볼보가 가진 특징을 설명하라 . 고객과의 관계 서비스 조직과 고객 간의 관계형태 회원 관계 정형화된 관계 없음 서비스 제공의 성격 지속적 서비스 제공 간헐적 거래 고객의 정보를 바탕으로 정비시기를 우편으로 통지사례 질문 풀어보기 고객화와 판단 고객화 정도 높음 낮음 서비스 접점 직원의 판단 정도 높음 낮음 3. 서비스 행위의 성격 , 고객과의 관계 , 고객화와 판단 , 수요와 공급의 원리 , 그리고 서비스 전달의 방법에 있어 빌리지 볼보가 가진 특징을 설명하라 . 고객 욕구에 맞는 서비스 제공과 직원의 판단 정도가 높음사례 질문 풀어보기 수요변동 폭 넓다 좁다 서비스 공급의 정도 성수기 수요에 맞춰 제공됨 정상 수요에 맞춰 제공됨 수요의 변동이 적고 , 수요의 원활한 관리체계를 구축하고 있다 . 3. 서비스 행위의 성격 , 고객과의 관계 , 고객화와 판단 , 수요와 공급의 원리 , 그리고 서비스 전달의 방법에 있어 빌리지 볼보가 가진 특징을 설명하라 . 수요와 공급의 원리사례 질문 풀어보기 3. 서비스 행위의 성격 , 고객과의 관계 , 고객화와 판단 , 수요와 공급의 원리 , 그리고 서비스 전달의 방법에 있어 빌리지 볼보가 가진 특징을 설명하라 . 서비스 전달의 방법 서비스 시설의 이용 가능성 단일시설 복수시설 고객과 서비스 조직의 상호작용 고객이 서비스 조직에게로 가는 경우 서비스 조직이 고객에게 가는 경우 고객과 서비스 조직의 상호거래 경우 ( 우편 또는 전자통신 )사례 질문 풀어보기 4. 빌리지 볼보는 지원부서를 어떻게 공장처럼 관리 할 수 있었는가 ? 지원부서→ 수리공의 업무 수리작업 수리공의 수리작업 서비스 관리자 고객접촉 공장처럼 관리 작업의 특정시간 대 지정 고객접촉에서 분리 수리작업에 집중 예약으로 인한 스케쥴 시행사례 질문 풀어보기 5. 어떻게 빌리지 볼보는 볼보딜러들로 부터 차별화 할 수 있었는가 ? “ 예 ” 지역딜러에서는 볼 수 없는 개별고객화 서비스 운영체제 확립 - 고객마다 정비내역을 기록 , 유지한다 . - 그 정보를 바탕으로 정비시기를 우편엽서로 통지한다 . 보증기간이 이미 끝난 볼보자동차에 대하여 싼 가격에 고품질의 수리서비스를 제공한다 . 예약제 운영으로 고객의 대기시간 감축 이 고객의 만족으로 이어졌다 . 교체된 부품을 버리는 것이 아니라 고객에게 확인 시켜줌으로 신뢰도를 상승시킬 수 있었다 . 서비스영역이 아닌 부분에도 고객의 편의를 위해 관련업체와의 네트워크 형성으로 고객연결을 함으로써 고객의 만족도가 상승 할 수 있었다 .{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2012.06.30| 20페이지| 1,500원| 조회(537)

빌리지볼보, 빌리지 볼보 사례, 빌리지 볼보 이해, 빌리지 볼보 보유시설, 서비..

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Health Maintenance Organization(B)

활동 활동시간 ( 초 ) 처방전 수령 24 2. 라벨 인쇄 120 3. 처방약 조제 60 처방약 확인 40 5. 처방약 투여 30 1 투입 24 150 2 120 30 4 5 40 90 3 60 60 30 120 산출 Health Maintenance Organization(B ) 가장 느린 작업활동은 라벨인쇄 (2) 활동이기 때문에 이 서비스의 최대 서비스능력은 시간당 30 번 처리가 가능하다 . 라벨인쇄 (2) 활동이 병목 현상인 이유는 시간당 서비스능력은 제일 낮고 사이클 타이밍은 제일 길다 .투입 1,2 144 25 산출 1,2 144 25 3 60 60 4,5 70 51 가장 많은 공정시간이 필요한 라벨인쇄 (2) 활동 업무에 작업자를 추가하여 생산력을 증대하였고 비교적으로 적은 공정시간이 필요한 처방약확인 , 처방약투여 (4,5) 활동업무의 경우 두 가지의 활동업무를 한 사람에게 업무를 시킴으로써 작업인원을 줄일 수 있다 . 이렇게 활동을 재배치하여 생산능력을 30 에서 50 으로 증가 시킬 수 있다 . 시간당 2 명의 약사와 2 명의 기술자로 최대 50 번 처리가 가능하다 . 투입{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2011.12.02| 2페이지| 1,000원| 조회(363)

서비스운영관리 연습, 서비스 운영 관리, Health Maintenance ..

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삼천리기업분석

국제경영전략 삼천리기업 사례분석우리조가 느낀 삼천리대한민국에는 크고 작은 수 많은 기업들이 공존하고 있다. 기업들이 대한민국의 경제를 이끌어 가고, 활력을 불어넣어주고 있음은 틀림없는 사실이다. 기업의 기술이 발전되면, 우리 국민들의 편익이 증가하게 된다. 이런 편익을 실천할 수 있게 해준 대표적인 사례가 삼천리가 아닌가 라는 생각이 든다. 하지만 기업들은 자신의 이윤을 최고 목표로 우리의 편익을 증진시켜준다. 이것은 대부분 기업들의 생각이고, 삼천리 라는 기업은 달랐다. 자신들이 노력해서 개발한 연탄 22공탄 제조기술을 특허로 등록하지 않고, 다른 기업들이 모방하여 만들어서 국민들의 삶이 보다 증진되고, 22공탄이 보편화 될 수 있도록 삼천리의 경영진은 제조 기술을 기업 내부에 묶어두려고 하지 않았다. 삼천리가 진출하는 많은 사업에는 수 많은 경쟁자들이 있었다. 하지만 삼천리는 그 경쟁자들을 제치고 해당 산업의 시장점유율 1위라는 쾌거를 달성하였다. 과연 그 이유는 어디에 있을까?우리 조는 그것에 대한 해답을 삼천리 라는 기업이 가진 “문화”라고 결론을 내렸다. 같은 산업에 그리고 동시에, 그리고 같은 규모를 가지고 진출한다고 해도 그 기업의 생존 가능성은 기업 내부측면에 달려있다. 삼천리는 그 내부적 측면에서 다른 기업들이 절대 모방할 수 없는 단단하고, 부드러운 기업문화를 가지고 있다. 올해로 2011년 까지 삼천리는 56년간 생존을 이어오고 있다. 이렇게 기업이 장기적인 생존을 이루기 위해서는 그 기업이 가지고 있는 차별성에 기반된 결과라고 할 수 있다. 삼천리는 그 차별성을 기업문화에 두었다. 삼천리의 기업문화는 정명사상이 기반이 된 인화중심의 기업문화이다. “기업가는 기업가다워야 한다.”라는 정명사상을 바탕으로 “장사꾼소리는 듣지 말아야 한다.”를 원칙으로 내세우고, 무작정적인 이윤추구가 아닌 소비자들의 편익을 증진시켜 주면서, 인간적인 경영관리가 외부와의 마찰은 물론, 내부적인 마찰까지 감소시키지 않았나 라는 생각을 해보았다. 인간과 인간의 관계에때 연탄공장 주변의 주민들이 난동을 피울 때도, 삼천리의 경영진은 인간적인 면모를 보여주면서 사람과의 관계를 대화를 통해 해결하고자 하였고, 인근 병원에 고압산소치료기를 기증하는 등의 정명사상이 기반이 된 경영을 펼쳤기 때문이다. “기업가다운 기업가가 되어야 한다.” 라는 말과 함께 “장사꾼 소리는 듣지 말아야 한다.”를 원칙으로 사람에게 사람이 펼치는 경영을 시행하였으며, 공장에 불쾌감을 느낀 던 인근 주민들이 공장에 대해 호감을 느낄 수 있도록 바꿔주었다.그리고 삼천리는 적절한 타이밍에 적절히 생산규모를 늘려나갔다. 수요가 원할 때 확장을 하고, 무리한 확장을 하지 않아 규모의 불경제를 피할 수 있었다고 생각된다. 그리고 정부가 생산시설 증설을 제한 할 때에는 삼천리 내부적으로 고민을 통해 증설을 하지 않아도, 생산을 더 증대시킬 수 있던 방법을 찾아내는 등의 외부와 내부적으로 많은 노력을 기울였음을 알 수 있었다.또한 1978년 주요 시장을 지방으로도 눈을 돌려 지방 연료소비 패턴을 연탄으로 돌릴 수 있게끔 연탄보일러 사용을 권장하는 활동을 통해 수요를 개발해 나갔다. 기존 삼천리는 수도권에 집중적으로 연탄 공급을 했기 때문에, 수도권이라는 한정적인 시장으로 인해 위험 노출 수위가 높았다고 할 수 있다. 하지만 삼천리가 지방에도 연탄을 공급하면서 위험의 집중을 분산시킬 수 있게 된 것이다.위의 글을 간략히 정리를 해보면, 삼천리가 연탄산업에서 3등에서 1등으로 오를 수 있었던 계기는 무엇인가?신속한 정보획득과 신속한 의사결정정명사상이 기반이 된 신뢰경영적절함을 아닌 생산규모 증설꾸준한 노력을 통해, 작은 변화로 생산 증대지방으로의 진출을 통해 위험 집중을 분산시킴3) 삼천리가 주력사업을 연탄에서 도시가스로 바꾸게 된 결정적인 계기는 무엇인가?→ 앞의 이야기가 계속 반복된다는 느낌을 받을 수도 있지만, 한 가지의 부분을 집고 넘어간다면, 도시가스는 어떻게 보면 연탄의 대체재라고 할 수 있다. 연탄의 문제점들이 서서히 부각이 되고, 그 문제점을 보완해 줄 수 도달한 자원이며, 현상유지가 필요한 사업으로 생각된다. 앞서 말했듯이 집중해서 볼 점은 도시가스가 꾸준한 성장을 하고 있음에도 불구하고, 삼천리는 2005년 집단에너지사업과 자원개발사업을 시작으로 신·재생에너지, 외식, 실버사업, 금융, 부동산등의 사업다각화를 이뤄냈다는 것이다. 각 사업의 영역확대는 이유가 다 있을 것이지만, 우리 조가 본 시각은 이런 사업다각화는 한 사업만 보는 것이 아니라 사업영역을 확대시켜서 한 사업만 볼 때의 높은 위험수준을 사업다각화를 통해 위험분산을 이루고, 기업의 성장, 육성을 위한 결정이라고 생각했다. 도시가스의 성장기는 삼천리가 기업이 설립한 후 30주년이 넘은 시기였다. 연탄이라는 한 소재를 통해 성장한 삼천리로서는 무언가의 변화가 필요했다고 느꼈다고 생각된다. 그렇게 느낀 이유는 삼천리 창립 30주년이 되는 해인 1985년에 삼천리가 대대적인 조직변화를 이루었기 때문이다. 그 예로는 사업본부제를 시행하여, 책임경영을 강화하였기 때문이다. 사업의 영역이 점점 나뉘고, 복잡해 짐에 따라, 각 사업을 대표할 수 있는 대표이사를 선임하여, “자신이 한 일에 대한 결과는 자신이 질 줄 알아야 한다.”를 시행한 것이다. 그리고 2005년 창립 50주년을 맞아 기업비전을 “에너지에서 환경까지, 미래를 창조하는 삼천리”를 제시한다. 이는 삼천리의 성장가능성과 성장의지를 내 비추는 사업의지라고 할 수 있다.각 자원(제품)의 제품수명주기에 따라 삼천리가 실행한 중 전략을 간략하게 정리해 보자.5) 삼천리가 현재까지 롱런 할 수 있었던 이유는 무엇인가?→ 삼천리의 탄생은 전쟁의 아픔을 겪고 등장하였다. 기업이 오래 살아남을 수 있는 가능성은 작은 기업일수록 경영자의 의지에 큰 좌우를 받는다고 한다. 삼천리는 어려운 시기에 기업이 설립이 되고, 각종 외부환경의 위협을 받으면서 현재까지의 장수기업으로 성장 할 수 있었던 것은, 두 창업자가 추구한 인화중심의 경영방식과 그 경영방식의 기반이 되는 정명사상에 있다고 생각했다. 두 창업자는 어려운 시다는 것은 사람을 존중하고, 그 상대방을 똑같이 믿는다는 것이다. 현 시대의 기업들은 소비자들에게 신뢰감을 얻기 위하여 노력을 한다. 하지만 삼천리는 거래상대방에게도 신뢰감을 얻고자 한다. 어디서 차이점을 느낄 수 있을까? 예를 들어 글로벌기업인 홈디포는 공급업체들에게 콧대를 세우기로 유명하다. 그리고 삼천리는 조직내부에서도 신뢰감을 구축하여 조직원들에게 신뢰감을 형성시켜주고, 지원을 해주며, 성장의 기반을 제공해준다. 이것의 대표적 반대사례는 월마트를 들 수 있다. 월마트는 비 정규직을 활용하여, 조직원들의 임금에서 자신의 이윤을 극대화시킨다. 이처럼 글로벌 기업임에도 불구하고, 소비자가 아닌 거래상대방, 조직원들에게 신뢰감을 형성할 수 있는 능력은 소수의 기업들만이 가질 수 있는 자원/역량이라고 판단된다.모방이 어려운가? 특정기업이 소유하지 않은 자원/역량 소유 위해 해당 자원을 획득/개발하는데 원가열위를 가지는가? (즉, 돈이 많이 드는가?) “예”신뢰감 구축능력은 유형자산이 아닌 무형자산이다. 그리고 어려운 이유를 제시 한다면, 신뢰감 구축은 거래를 이행함으로써 발생되는 경로의존적인 측면이 강하며, 먼저 신뢰감을 구축하면 거래선의 변화가 이루어지지 않는 선도기업 우위의 측면도 함께 가지고 있다. 그래서 고유한 역사적 상황이고, 장기적으로 이루어지기 때문에 모방이 어렵다. 또한 “무조건 신용을 증명해주면 된다.”처럼 누구나 가능할 것처럼 보이나 무언가 모를 인과적 모호성을 띄고 있으며, 나 혼자만이 아닌 거래상대방과 조직원과의 사회적인 복잡관계가 요구된다. 예를 들어 50년간 無 노사분규가 대표적인 예라고 할 수 있다.조직부분은 없음. 단지 각 사업본부에 대표이사를 선임하여, 책임경영을 실현하였고, 조직원들의 지속적인 성장을 장려하여, 체계적인 성과보상 시스템과 많은 사업다각화를 했음에도 불구하고 단조로운 조직체계를 가지고 있다는 것이다.VRIO Model 분석가치O희소성O모방불가능O→ “지속적 경쟁우위 제공”두 번째로는 기술개발 능력을 분석해보자!가치가동시에 기업을 믿고 따라오며, 기업을 위해 진정으로 일할 수 있는 인재가 존재해야 진정한 성공을 이룬 기업이다. 삼천리는 無 노사분규를 실천하고 있는 기업이고, 외부환경의 변화에 맞추어 기업이 진정으로 나가야 할 비전을 제시함으로써 조직의 협동심을 길러주고 있다. 이런 방법으로 삼천리는 조직원들과의 융합을 이루고, 투자의 기회를 포착하며, 향후 미래를 내다본다. 한 산업에서 시장점유율 1위를 기록하였다고 자만을 하지 아니하고, 지속적인 성장을 이루기 위해 과감한 사업변경등과 사업다각화를 이룰 줄 아는 삼천리의 미래는 밝고, 더불어 이런 삼천리와 같은 기업들이 대한민국에 많이 존재한다면, 대한민국의 경제발전과 더불어 대한민국 국민들의 생활 속의 편익도 더욱 더 증대 될 것이라고 생각된다.하지만 현재 삼천리는 대부분 우리나라로 시장을 국한하고 있어서, 더 큰 성장을 이루기 위해서는 자원개발등과 같은 해외로의 진출이 필요하다고 생각된다. 대한민국의 에너지 시장은 경쟁자들이 많을뿐더러 수요가 다른 국가에 비해 소규모이다. 삼천리가 이런 소규모 시장만을 바라보고 지속적인 사업다각화를 이룬다면, 우리나라에서만 1등인 기업으로 남게 된다. 우리 조는 삼천리가 보다 넓은 시장으로의 진출을 계획하고 실행하였으면 좋겠고, 삼천리의 정명사상을 바탕으로 한 “인화” 중심의 경영철학 또한 세상에 널리 알리는 날이 왔으면 좋겠다는 생각을 했다.2) 내가 만약 삼천리에 지원한다고 가정을 한다면, 삼천리기업의 어떤 부분을 보고 지원 하겠는가?→ 우리 조의 의견은 동일했다. 명확한 비전을 제시함으로써, 내가 만약 입사를 했다면 내가 추구해야 할 그 무언가를 정확히 알 수 있다는 것이다. 요즘 기업들은 각자 제각기 다른 비전을 세우고, 비전을 이루기 위해 목표를 달성하고자 한다. 그 방법은 삼천리도 동일하다. 비전을 제시하고, 그 비전에 맞는 목표를 수립하고 달성하고자 한다. 하지만 삼천리는 현실적이고, 공감이 가능한 비전을 조직원들에게 제시한다는 것 이다. “에너지-환경까지, 미래를 창조하 한다.

경영/경제| 2012.01.05| 19페이지| 2,000원| 조회(381)

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