빌리지볼보 사례 분석

소개글

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목차

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지를 기술하라.
2. 서비스 업체의 차별적 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?
3. 빌리지 볼보는 지원부서(예; 수리작업)를 어떻게 공장처럼 관리할 수 있었는가?
4. 어떻게 빌리지 볼보는 볼보 딜러들로부터 차별화할 수 있었는가?

본문내용

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지를 기술하라.
1) 지원 설비
- 평가기준: 입지, 실내장식, 지원설비, 건축적 적합성, 시설배치
① 신축 건물
② 4개의 차량 작업장
③ 사무실
④ 대기실
⑤ 보관실

2) 보조 용품
- 평가기준: 일광성, 양 선택
① 셔틀버스를 제공해준다.
② 대기실에 TV, 소파, 커피, 음료자판기, 잡지, 지역신문을 비치했다.
③ 차량 정비 용품, 수리 용품이 준비되어 있다.

3) 정보
- 평가기준: 정확성, 적시성, 유용성
① 차량정비 내역을 작성한다.
→ 문제점, 이전에 수리 받은 차량의 내역, 정기정비 시기, 향후 발생할 문제점 등을 기록한다.
② 서비스 영역이 아닌 작업을 필요로 하는 고객들을 위해 차체작업, 바퀴 정렬, 차량 내부 장식 등의 정보를 수집한다.

4) 명시적 서비스
- 평가기준: 서비스 인력 교육, 포괄성, 일관성, 이용 가능성
① 고객화된 차량 관리 서비스를 제공한다.
② 특정시간대에 고객들이 예약 없이 방문해 간편하게 수리 받을 수 있다.
③ 고객의 차량은

참고 자료

없음