Communication에 대한 사례탐구

소개

여러분 안녕하세요? 본 레포트는 사례를 통해 의사소통의 기능을
이해하는데 도움을 주는 보고서로 A+ 평가를 받은 레포트입니다.
망막하기만 하던 여러분에게 희망이 되리라 생각합니다.
절대 후회없는 선택이 될 것입니다.

목차

1. 서론(개요)

2. 사례제시
가. communication system의 효용성 비교

3. 본론(이론과 실제)

4. 결론

본문내용

1. Abstract (요약)

지금까지 배운 조직행위 이론 중 Communicating Effectively in Organizations을 Topic으로 선택하였으며 그 중에서도
Functions of Communication을 Regular meeting을 가질 때와 가지지 아니할 때의 Performance Level을 비교함으로써
살펴보았고 그 결과 Regular meeting을 가질 때 즉, 구성원간의 Communication이 원활할 때 Performance Level이
훨씬 높다는 사실을 확인하였다.


2. Case (사례)

A그룹은 K-메디컬의 지사로 병원을 대상으로 의무물자 납품을 담당하고 있으며 ’09년 영업성과 분석결과 4개의 지사중
A그룹의 성과가 가장 저조하였고 자본손실 또한 발생하고 있다는 사실을 인지하였다. 이에 K회사의 이사회에서는
그 책임을 지사장에게 물어 A그룹의 지사장(Leader)을 외부 아웃소싱을 통해 교체하였고 A그룹에 새로이 입사하게 된
최 과장은 전 임자인 위 과장으로부터 업무나 그룹에 대한 정보를 인수받고자 하였으나 위 과장은 이를 거부한 채
업무 바인더만 넘겨주고 떠나버렸다. 게다가 A그룹의 구성원들 또한 신임 과장에 대한 반응이 시큰둥하거나
자리를 피하는 등 대면할 기회가 없어 결국 업무바인더 및 그간의 영업 보고서, 성과분석 결과를 토대로 업무파악을
시도하였으나 한계에 직면하게 되었다. 결국 고심 끝에 최 과장은 A그룹의 모든 직원을 소집하였고 A그룹의
특성을 이해하고자 내부 만족도 조사 및 설문을 실시하였으며 그 결과를 토대로 재 소집하여 간담회를 개최하였고
조촐한 회식자리를 마련하여 직원들의 이야기를 듣고자 하였다. 이러한 최 과장의 노력에 직원들은 서서히 최 과장과의
대화를 시작하였고 그 결과 최 과장은 그 동안 직원들이 지사장에 대한 불만이 가득했고 구성원 상호간 의사소통이
이루어지지 않아 수많은 업무착오를 겪어야만 했으며 불필요한 일들을 함으로써 비효율적인 업무를 수행하고
있었다는 결론을 얻었다.

참고자료

· Understanding and Managing Organizational Behavior (5th Edition)
· -Jennifer M. George
· -Gareth R. Jones