[소비자행동] 구매 및 구매 후 행동

소개

구매 및 구매 후 행동에 관한 정리 입니다.
그렇게 어려운 내용도 없고 되도록 보기 쉽게 정리했습니다.
감사합니다.

목차

1 구매실행 행동
(1) 구매실행 행동 연구의 필요성
(2) 구매행동에의 상황적 영향요인
(3) 대금지급 방법 및 구매시기의 결정
(4) 구매장소의 선정

2 구매 후 평가
(1) 구매 후 평가 단계가 지닌 의미
(2) 평가과정
(3) 구매 후 태도 변화
(4) 소비자의 불평행동

3. 결론

*참고문헌

본문내용

1 구매실행 행동

(1) 구매실행 행동 연구의 필요성
-소비자들의 무수히 많은 상표 중에서 왜 특정 상표를 선택, 구매하는지를 이해하기 위함
(2) 구매행동에의 상황적 영향요인
- 소비자는 자신의 의도대로 실제 구매행동을 수행하지 못하는 경우가 허다한데 이는 구 매 시점에서 여러 상황요인이 작용, 발생하기 때문이다.
1) 상황의 정의 및 유형
- 사회환경 : 준거집단, 또래집단, 가족, 동행인 등과 같은 직접적 상호작용
흥정이나 관찰 같은 간접적 상호작용
- 물리환경 : 소비자행동에 영향을 미치는 모든 형태의 비 인적 요소
제품(品質 및 品切 여부), 상표, 점포, 실내디자인 등
① 소비상황
- 소비자가 제품을 사용하는 과정에서 영향을 미치는 환경 내 사회적 및 물리적 요인
ex) 소비자는 손님접대를 위해 원두커피 구매하고, 혼자 마시기 위해 즉석커피 구매
→ 그러므로 마케터는 표적 소비자들이 어떤 상황에서 제품을 사용. 소비하는지를 규명

참고자료

· ·김종익, 『소비자행동』 형설출판사 2002.8월
· ·http://www.skyman.co.kr/skku-mket1.htm 성균관대학교 디자인 대학원 6기생 홈- 마켓팅 용어사전
· ·http://web.korea.ac.kr/~yoonin/courses/psychology/태도와%20태도변화.htm "태 도와 태도 변화"
· ·해피캠퍼스(http://www.happycampus.com) ID-ub4040님의 레포트 "소비자행동론"
· ·http://www.mktclub.com/MKT%20lecture/NewPD%20MKT/newmkt13.htm "소비자행동이 란 무엇이고 마케팅전략에는 어떻게 활용될까요?"