서비스 마케팅

소개

서비스 마케팅에 관한 조사자료입니다.

목차

1. 광고의 역할과 기대효과
1) 광고의 역할
2) 광고의 기대효과

2. 가격 지향적 판촉과 비가격 지향적 판촉
1) 가격 지향적 판촉
2) 비가격 지향적 판촉

3. 판촉의 중요성과 고려사항
1) 판촉의 중요성
2) 판촉의 고려사항

4. 전속적 채널전략과 개방적 채널전략
1) 전속적 채널전략
2) 개방적 채널전략

5. 수요예측에서 최대가용능력과 최적가용능력
1) 최대가용능력
2) 최적가용능력
3) 최대가용능력과 최적가용능력의 일치 사례

6. 서비스 수요를 조절하기 위한 전략 사례
1) 수요예측 전략
2) 수요관리 전략

본문내용

1. 광고의 역할과 기대효과

1) 광고의 역할
- 광고는 마케팅 역사상 없어서는 안 될 중요한 요소이며, 정보전달의 커뮤니케이션으로서 의 기능을 다하고 있다. 이러한 광고의 전략적 의의는 적절한 광고량의 투입에 의해 프로덕트 컨셉트를 소비자에게 전하고 그 결과로 인지반응을 환기시킴으로써 그 상품에 대한 구매력을 마련하는 것으로 볼 수 있다. 이러한 역할을 세부적으로 살펴보면,
첫째, 정보원천의 역할로 소비자는 구매결정을 하기 위해 필요한 정보를 광고에서 얻고 있는데, 소비자는 광고를 정보의 원천으로서 이용하고 있다.
둘째, 시간절약의 역할로 구매과정상 구매정보를 손쉽게 얻을 수 있으므로 구매결정을 쉽게 할 수 있어 구매소요시간을 줄여 준다.
셋째, 품질보증의 역할로 좋은 물건을 만들어 그 품질에 대한 광고를 하면 소비자의 그 상호에 대한 신뢰도가 높아져서 광고상품의 품질보증을 해준다.
넷째, 오락의 원천의 역할로 미국의 경우 인구의 약 20%가 광고를 통해 얻는 소비자혜택으로서 이의 오락적 가치를 들고 있다고 하듯이 광고는 우리가 얻고 있는 오락의 상당한 부분을 제공한다. 우리나라에서도 정규프로그램보다 광고가 재미있다고 하는 소비자들이 점차 증가하고 있다고 한다.

2) 광고의 기대효과
- 광고의 기대효과는 브랜드의 가치 창출과 확대이다. 이는 일반적으로 생각하는 판매촉진과는 상당히 다른데 그 이유는 짧은 기간 동안의 판매촉진에는 세일 등의 이벤트나 할인 쿠폰등의 마케팅 방법 등이 보다 효율적이며 효과적이며 광고는 상대적으로 효율성과 단기간의 효과가 다른 방법들에 비해 떨어지기 때문이다. 따라서 광고는 어느 정도의 비교적 장시간동안에 걸쳐 기업의 이미지나 브랜드가치를 만들고 높이는데 이용될 경우 최대의 효과를 가져 올 수 있게 된다. 따라서 광고의 가장 중요한 역할은 브랜드가치를 높이는 목적을 가진 마케팅 타겟 과의 의사소통에 있다고 할 수 있다.

참고자료

· 없음