스타벅스

소개

스타벅스의 경영전략, 브랜드전략, 마케팅전략

목차

C 선정이유 (기업소개)

C 스타벅스의 마케팅 분석 (마케팅 전략)

C 스타벅스의 브랜드전략 성공사례

C 스타벅스를 통하여 배울점

본문내용

스타벅스 전세계 매장에 재즈음악만 트는 이유
스타벅스의 브랜드전략 성공사례
기억의 반복적 자극→ 의미없는 것 친숙하게→ 소비행위 유도 전략
인지과학은 인간의 뇌에 대한 연구를 기본으로 언어학·신경과학·인류학·컴퓨터과학·인공지능 등 다학제적 연구를 통해 지적 사고의 한계와 기억을 탐구한다. 쉽게 말해 `친숙하지만 설명할 수 없는 기억`과 `제대로 알고 있는 기억`의 간극을 줄이는 시도이다. 필자는 대학원 시절 마크만 교수로부터 직접 "대상이 친숙하게 느껴진다고 충분히 이해한 것이 아니다. 확실하게 알고 말로 설명하기 전까지는 아무것도 아는 것이 아니다"라는 지적을 틈날 때마다 들었다.
학문세계와 달리 기업들은 인지과학을 응용해 `(소비자들의) 친숙하지만 설명할 수 없는 기억`이란 측면을 공략한다. 즉 `기억의 반복적 자극→의미없는 기억을 친숙한 기억으로 변형→소비행위 유도`의 전략이다. 노벨경제학상 수상자인 허버트 사이먼이 `현대 사회는 주의 경제(attention economy)다`라고 주창한 것과 같은 맥락인데, 소비자들이 여러 기억 중 가장 주목도가 강하고 친숙함이 높은 기억을 취사선택한다는 판단에서다. 예컨대 영국 화장품 회사 `더 바디샵`은 매장 앞에 향수를 뿌려 소비자를 유도하는 프루스트 현상(proust phenomenon·후각적 자극을 통해 과거의 기억을 떠올리게 하는 것)을 이용한다. 스타벅스는 전 세계 매장에 똑같이 고른 재즈풍 음악을 틀어 `집에 온 것처럼 편안하다`는 기기억을 소비자에게 심는다.글로벌 음료기업인 코카콜라의 마케팅 비밀 병기 역시 `인지과학`이다.

참고자료

· 없음