에버랜드 분석(서비스 운영관리 중심으로)

소개

서비스운영관리 과목시간에 발표한 에버랜드 자료입니다. 청사진과 6시그마 등 에버랜드의 전반적인 내용이 모두포함 된 A+ 자료입니다.

목차

서론
데이트 코스를 에버랜드로 선택한 이유
데이트 코스 준비
데이트 준비

본론
놀이동산 데이트
공연 관람
고객만족을 위한 현장종업원 관리

결론
에버랜드 서비스 경험
에버랜드가 말하는 서비스
청사진으로 보는 에버랜드

본문내용

Ⅱ. 본론
“풀이”
삼각행렬로 전환된 표에 따르면 1일 흐름이 가장 많은 시설물 끼리는 서로 가까워야 한다고 제안한다. 예를 들면 A를 D옆에 놓아야 하는 필요는 못 느끼지만 A와 C를 가까이 두는 것은 적절할 것이다.

격자 사이의 거리는 측면거리를 대신 이용하며, 이것은 각 격자의 대각선 거리와 거의 같다고 가정하였다. 이러한 가정에 따르면 초기 배치의 총 흐름거리는 122다. 여기서 덜어져 있는 A와 C를 인접하게 하면 총 흐름거리가
줄어들게 되므로 (2)와 같이 배치를 바꾸어 보면 총 거리가 98인 새로은 배치를 얻을 수 있다.
(3)의 그림은 A와 C의 자리를 맞바꾼 결과다. 이 교환은 시설물 C를 시설물 D, E, F곁으로 옮겨 총 흐름거리를
84로 줄였다. 마지막 배치인 (4)의 배치는 배치형태를 사각형으로 만들기 위해 시설물 F를 옮기고 시설물 B와 E를 바꿔 만들어 졌다. B와 E를 바꾸면 더 작은 공간을 형성하기 위해 F를 옮긴 것과 같이 E와 F를 가까이 둘 수 있다. 흐름이 많은 시설물과 인접하게 하여 총 흐름거리를 (4)의 배치와 같이 72로 줄였고 그 실제 배치모습은 위와 같다.

참고자료

· 김영연, 캐릭터가 테마파크의 전체적인 이미지 형성에 미치는 영향에 관한 연구