"품질만족지수"의 검색결과 입니다.

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+경영통계학_연속확률분포에 대하여 요약..등록일 2024.12.04 | 총 2,354자 | 4페이지 | 3,000원
+산업별 KPI 사례등록일 2022.03.22 | 총 5,019자 | 13페이지 | 2,000원

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"품질만족지수" 검색결과 1-20 / 4,215건

승마휴양 서비스품질에 대한 만족위치와 고객만족지수 순위에 관한 연구 (A Study on the Equestrian Recreation Service Quality of Customers’ Satisfaction Position and PCSI Rank)

본 연구는 승마 체험객을 대상으로 승마휴양 서비스품질요소에 대한 분류와 현재의 만족위치 그리고잠재적 고객만족 개선지수의 순위를 분석하고자 5단계로 수행되었다. 1단계는 서비스품질 ... 로 5가지 서비스품질 요소로 분류한 결과 일원적 품질 13개, 매력적 품질 5개, 무관심품질 5개로 나타났다. 3단계로 고객만족계수를 이용하여 만족과 불만족 지수를 산출한 결과 만족 ... 지수가 높은 항목은 숲 속에 있는 승마장이고, 만족지수가 낮은 항목은 사고안전을 위한 보험적용으로 나타났다. 4단계로 PCSI 지수를 구하기 위해 현재 만족 위치를 파악한 결과

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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중요도-만족도 변환지수를 이용한 대학 교육서비스 품질 측정 연구 (A study measuring university educational service quality using importance-satisfaction transformed index)

한국데이터정보과학회 최경호, 강성

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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스페셜티 커피전문점의 서비스품질 개선 우선순위 및 고 객만족지수에 관한 연구 (Service Quality Improvement Priorities for Speciality Coffee Shops using Kano Model and PCSI Index)

한국호텔리조트학회 김미연, 이지원, 이영관

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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국내 워터파크의 서비스 품질이 고객만족과 NPS(순추천 고객지수)에 미치는 영향 (The Effect of The Service Quality on Customer Satisfaction and NPS(Net Promoter Score) in Domestic Water-park)

The purpose of study was refining factors of service quality considered by customers of Water Parks and its satisfaction/intention of recommendation u..

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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Kano 모델과 잠재적 고객만족개선지수(PCSI)를 활용한 스마트 공장 지원정책의 품질속성 분석 (A Study on the Service Quality of Smart Factory Support Policy Using Kano Model and PC냐)

만족개선지수를 활용하여 스마트공장 지원정책의 요소별 기업들의 만족도를 분석하고 정책지원의 우선순위를 도출하고자 하였다. 연구 결과 총 11개 품질요소 중 8개가 일원적 품질요소, 3 ... 기업의 스마트 제조역량 구축을 유도하고 있다. 그러나 이러한 정책적 지원의 효과성이나 기업들의 만족도에 대해서는 거의 알려진 것이 없다. 이에 본 연구에서는 Kano 모델과 고객 ... 개는 매력적 품질요소였다. 또한 자금지원의 우선순위가 가장 높았으며, 외부전문가 파견, 고도화준비 컨설팅, 유지보수 관련 컨설팅 등도 순위가 높았다. 이러한 결과는 기업들이 스마트

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.21 | 수정일 2025.06.27

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여행 웹사이트에서 품질과 순수추천고객지수(NPS)의 조절효과가 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 (The Influence of Quality and Moderating Effect of NPS on Customer Satisfaction and Repurchase Intention in Travel Website)

The purpose of this study is to analyze the variables that influence the quality of travel website through previous studies and to investigate the eff..

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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유소년 스포츠클럽 서비스품질요소 분석 : Kano모델을 적용한 고객만족계수와 PCSI지수를 중심으로 (Analysis of Service Quality Factors in the Youth Sports Club : Focused on Customer Satisfaction Coefficient and PCSI Index using Kano Model)

2016 and SPSS 22.0을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, Kano모델 품질분류, Timko의 고객만족계수산출, 잠재적 고객만 족 개선지수(PCSI Index ... 으로 분류한 결과 유소년 스포츠클럽 서비스품질요 인 22개 항목 모두에서 일원적품질요소로 나타났다. 둘째, 고객만족계수(CS-Coefficient) 산출결과 고객만 족계수 ... 다. 셋째, 잠재적 고객만족 개선지수 (PCSI Index)는‘강사의 태도’,‘강사의 친절한 응 대’,‘청결하고 쾌적한 시설’,‘체계적인 강습 프 로그램 진행’순으로 순위가 나타났

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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컨벤션센터의 모바일 정보품질에 대한 이용자 만족이 컨벤션센터 명품지수 및 후속행동에 미치는 효과 분석 (The effect on user satisfaction via mobile information quality of convention center on convention center's prestige and behavioral intention)

한국호텔관광학회 유예경, 김인신, 현성협

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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헤어샵 시술상품 서비스 품질요소 분석 -Kano모델을 적용한 고객만족계수와 PCSI지수를 중심으로- (Analysis of Service Quality Elements in Hairdressing Products of Hair Shops -Focusing on Kano Model-based Customer Satisfaction Coefficients and PCSI Index-)

들의 서비스품질 특성을 분석하고, 그 결과를 바탕으로 고객만족계수와 PCSI지수를 측정하여 시술상품 서비스품질에 대해 우선적으로 관리⋅개선해야 할품질요소를 파악하고자 한다. 본 연구의 설문 ... ’, ‘최신 헤어 트렌드 반영’, ‘머릿결 보호’의 품질 분류에 대해 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p ... 으로 높게 나타났다. PCSI지수를 분석한 결과 ‘머릿결 보호’와 ‘최신 헤어 트렌드 반영’ 등의 순으로 높게측정되어 본 항목이 충족됐을 때 고객들의 만족 개선정도가 가장 높게 증가

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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카노모델(Kano Model)을 활용한 유튜브 개인 뉴스 채널의 인지된 서비스 품질과 이용자 만족에 관한 연구 (A Study on Perceived Service Quality and User Satisfaction of YouTube Personal News Channel Using Kano Model)

은 팀코(Timko)의 고객만족계수(CSC) 모형, 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI Index)를 활용해서 보완하였다. 분석결과, 유튜브 개인 뉴스 채널은 무관심 품질(I), 일원 ... 서비스로 간주하고, 서비스 품질과 이용자 만족을 통해 경쟁력을 파악하였다. 이는 카노모델(Kano Model)에서 제시한 이원적 인식방법을 토대로 분석하였고, 모델의 한계점 ... 적 품질(O), 당연적 품질(M) 등 3가지 품질로 구분되었고, 대부분의 품질 항목들이 무관심 품질(I)로 분류되었다. 이용자 만족 정도가 가장 큰 품질 항목은 ‘쉬운 내용이해

논문 | 34페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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Kano모델에 기반한 판매자 관점의 외식배달 플랫폼 품질속성 분류 (Classification of the quality attributes of the food delivery platform from the seller’s perspective based on the Kano model)

하였다. 또한 판매자의 이용행태에 따른 Kano모델의 차이를 분석하고 통계적 유의성을 검정하였으며, Kano모델을 보완하기 위하여 고객만족계수와 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI ... )를도출하였다. 연구 결과 외식배달 플랫폼을 이용하는 판매자들은 플랫폼의 모든 품질 속성에 대하여 충족되면 만족, 충족되지 못하면 불만족을 유발하는 일원적 품질요소로 인식하는 것 ... 료 가격 적정성’, ‘고객센터 응대의 신속성’, ‘판매자 사이트의 체계성’ 등으로 나타났다. 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI)는 ‘부정적 리뷰에 대한 즉각 조치 기능’, ‘수수료

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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Kano분석을 활용한 골프 콘텐츠 플랫폼의 e-서비스품질 평가 및 활성화 방안 연구 (A Study on the Evaluation and Activation of e-Service Quality of Online Golf Contents Platform Using Kano Analysis)

ver 25.0’과 ‘Microsoft Office Excel 2022’을 사용하여 빈도분석과 Kano 분석 품질 분류, 고객만족계수 산출, PCSI 지수를 도출하였다. [결과 ... 되었으며, 매력적 품질요소는 시의적절한 정보 제공, 최신의 정보 제공, 다양한 정보 업데이트, 신속한 서비스 제공, 커뮤니티 활동 관리로 나타났다. 둘째, 고객만족계수결과 ... 으로 나타났다. 셋째, e-서비스품질의 PCSI지수 분석결과, 1순위는 접근 우수성으로 나타났으며, 2순위는 이용자와의 소통, 3순위는 지속적인 모니터링, 4순위는 검색과정의 정확

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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LCSI(Library Customer Satisfaction Index) Lite 공공도서관용의 개발 (Developing LCSI(Library Customer Satisfaction Index) Lite for Public Library)

이 연구는 도서관의 서비스품질과 고객만족도에 대한 연구성과를 바탕으로 현장에서 용이하게 활용할 수 있는 간략모델을 개발하기 위한 첫 번째 작업으로, 공공도서관 고객만족도지수 간략 ... 를 대상으로 한 설문조사결과를 분석하여, 도서관서비스품질을 측정하기 위한 8항목(직원차원 2항목, 자원 및 서비스 차원 4항목, 시설 및 환경 2항목), 도서관고객만족도를 측정하기 ... 위한 3항목, 도서관고객충성도를 측정하기 위한 2항목 등 총 15개 설문항목을 제시하고, 도서관서비스품질 차원 50%, 도서관고객만족도 차원 40%, 도서관고객충성도 차원 10

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

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경영전략 시뮬레이션_ 회사 연차보고서

신제품 모델 : 4 ( 현상유지 ) 직원 만족도 등급 유지 4 4 품질등급 상승 5 4 전분기 대비 퇴직인원 감소 (25/13/13 16/8/8) 4. 고객관점 브랜드 등급 1 ... 성과 1. 4 차년도 1 분기 경제 지표 현황 한국 미국 중국 1. 실질 GDP (%) 98.70 96.35 106.58 2 . 소비자물가지수 (%) 101.20 100.80 101 ... .10 3. 환율 ( 원 ) 1.00 1,107.00 173.00 4. 주가지수 ( P) 99.05 99.32 104.31 5. CD 이자율 (%) 6.33 3.95 7.43 2. 4

ppt테마 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.07.14

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Kano 모형을 이용한 위탁급식소 서비스품질에 관한 연구 (A Study on Service Quality of Institutional Foodserviceby the Kano Model)

을 실시하여 SPSS 20.0과 Excel2007을 사용하여 분석하였다.본 연구는 Kano와 만족 불만족지수를 이용하여 단체급식 품질에 대한 고객인식을분석하였다. 분석결과는 다음과 같 ... 본 연구의 목적은 Kano 모형을 이용한 위탁급식소 서비스품질에 관한 연구이다. 본 연구는 이론적 고찰과 실증적 분석을 실시하였으며, 단체급식 고객(163명)을 대상을 설문 ... 다. 첫째, 23개 항목을 대상으로 분석하여 매력적 품질 2개항목, 무관심 품질 9개 항목, 그리고 일원적 픔질 7개 항목으로 분류되었으며 당연적 품질, 회의적 품질, 그리고 역품질

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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학생용 책상 신제품 개발 프로세스 사례 연구 (A case study on the development process of new desk for students)

한 제품을 제안하였다.1차 설계에서 Kano의 매력 품질특성을 반영하여 설계하였고, 2차 설계에선 Kano 품질특성에서 일원적 품질특성이 Timko가 제안한 고객만족지수 방법을 통하 ... 여 찾아진 고객 요구를 만족하는가를 분석하였다. 또한 Kano의 매력품질을 찾는 기법과 Timko의 고객만족지수를 찾는 기법을 신제품 개발에 적용하면 매우 효과적으로 문제를 해결

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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경영통계학_연속확률분포에 대하여 요약하여 정리하시오.

된다.정규분포는 경영에서 많은 의사결정 상황에서 매우 유용하다. 예를 들어, 제품의 결함 비율이나 고객의 만족도를 분석할 때 정규분포를 사용하여 경영진은 품질을 관리하고, 제품 ... 이 서비스를 받기까지 얼마나 기다려야 하는지를 예측하고, 대기 시간을 최소화하는 것은 고객 만족도를 높이는 핵심 전략 중 하나이다. 이때 지수분포는 고객 대기 시간을 분석하는 데 ... 의 특성 등에서 자주 나타나며, 예를 들어 사람들의 키나 체중, 시험 성적 등의 분포가 대표적인 예이다. 경영에서는 제품의 품질 관리, 직원 성과 평가 등에서 정규분포가 많이 사용

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.04

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KANO 분석을 사용한 자치단체 웹사이트 관리방안 (Local Governments' Websites Management Method by Kano Model)

에게는 이용자 지원성, 절차의 편리성 등 업무처리품질 영역에 개선 우선순위를 부여하였다. 잠재적 고객만족개선지수는 개인목적 이용자의 경우 유용성, 간소한 정보검색, 이해가능성, 개인화순 ... 분류 결과도 본문에서 제공한다.또한 웹사이트 이용자의 만족도 향상의 관점에서 도출된 항목들을 평가할 수 있는 객관적 기준으로 평균만족지수, 잠재적 고객만족개선지수, 수정된 잠재 ... 적 고객만족개선지수 등을 소개하고 해당 개념을 사용하여 개선의 우선순위를 선정하였다.평균만족지수는 개인목적의 이용자에게는 상호작용, 대응성, 개인화 등을, 업무목적의 이용자

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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산업별 KPI 사례

? EVA고객? 고객만족도/충성도지수-고객당 서비스제한시간-전기품질/신뢰도-경쟁사대비 가격경쟁력-청구 정확도? 시장점유율혁신? 환경지수? 안전도? 종업원 만족도? 종업원당 영업생산 ... 지수? 의사소통 만족지수내부 프로세스? 공항안전사고건수? 비수기운행비율? 노선시스템신뢰성? 고객대기시간? 프로젝트 적기진행율? 수질품질? 폐기물관리? 시스템개선고객? 여행객만족 ... 산업별 KPI(핵심성과지표) 사례KPI사례(1) - 가스/전기재무? EVA? 총 주주이익? 주당순이익고객? 고객충성도? 고객선호순위내부 프로세스? 종업원 만족지수? 신뢰도? 부서

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.16

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휴대용 카세트 플레이어를 생산하는 회사에서 품질요소를 분석하여 이를 전략적으로 활용하기 위한 방안을 마련하기

의 방법에 의한 품질요소 구분 Timko의 방법 만족위치 고개만족 개선 지수 만족계수 불만족계수 X1 일원적 0.646 -0.19 3.7 0.840 X2 무관심 0.311 -0.089 ... 이 중요하다. 특히 여러가지 요소 중에서도 X18은 고객만족 개선 지수가 높으므로 구매를 한 뒤 소비자들의 만족 수준을 높게 가져갈 수 있도록 사후관리나 서비스 품질 개선 등이 중요 ... 어 낸 품질요소이고, 는 Kano의 방법을 이용한 설문조사를 통해 얻어진 결과와 각 품질요소에 대해 5점척도(1점(매우불만족)~5점(매우만족))로 현재 만족수준을 조사한 결과이

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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