품질과 경영 레포트_쿠쿠홈시스 사례

소개

품질과경영 과목에서 특정 회사에 관해 사례조사를 하고 분석을 한 레포트입니다.

목차

1-1. 쿠쿠홈시스회사현황
1-2. 현재 시장분석
1-3. 쿠쿠 제품을 선택하는 이유는 무엇인가?

2. 쿠쿠홈시스의 품질경영 Case Study
2-1. 쿠쿠홈시스의 품질경영

3. 왜 쿠쿠홈시스를 선택하였는가?

4. 느낀점

5. 출처

본문내용

2. 쿠쿠홈시스의 품질경영 Case Study
Case.1) 밥솥 때문에 불이 났다고?
납품을 시작한 지 3년 정도 흐른 1981년, 한 가정집 화재의 원인으로 성광이 납품한 전기밥솥이 지목된 것이다. 명확한 증거는 없었다. 다만 당시 전기밥솥은 열을 가장 많이 쓰는 가전제품 중 하나였고, 그 집 제품 중 유일한 OEM 제품이 성광의 전기밥솥이었을 뿐이다. ‘성광전자 제품에 불량이 많다’는 소문은삽시간에 퍼졌다. 결국 그 해 9월, 성광은 시중에 나간 6000여 대의 밥솥 전량을 회수한다. 당시 성광의 3개월 치 매출과 맞먹는 액수였다.
(구자신 회장은 “시장에서 다시 인정받기 위해서는최고의 제품력을 갖춘 기업이 되는 수밖에 없었다”고 말한다. ‘시키는 대로 물건을 만들어 파는 OEM 업체’가 아니라 ‘제품력을 바탕으로 사업 제안도 할 수 있는 파트너 같은 OEM’로 진화하기로 결심한 것이다. 그는 회수한 6000대의 밥솥을 3년씩이나 공장 마당에 쌓아뒀다. 소문이 사라지고, 대기업 납품이 다시 시작된 뒤에도 그 때 일을 기억하고 계속해서 제품력을 갖추자는 상징적인 조치였다.
Case.2)과감하게 R&D에 투자한다.
쿠쿠홈시스는 제품력을 높이기 위해 과감하다 싶을 정도로 R&D 투자를 늘렸다. 매출액 대비 R&D 투자액 비율은 그 때부터 지금까지 평균 7%가 넘는다. 한국 대기업은 평균적으로 매출액의 5%, 중소기업은 2.5% 정도를 R&D에 투자하고 있다. 이렇게 과감한 투자를 바탕으로 1989년부터 자체 부설 연구소를 운영하고, 직원 5명 중 1명이 R&D 인력이 될 정도로 R&D 인력을 확충했다.
(‘전자밥솥 만드는데 제품력이 필요해 봤자 아니겠어?’라고 물을 수 있지만 전자밥솥은 기술집약적인 제품이다. 일단 작은 밥솥 하나에 400여 개의 부품이 들어가며 또 전자 밥솥의 온도 조절, 뚜껑 개폐 등 전자밥솥 전체를 통제하는’마이콤 칩(Micro Computer Chip)’이라는 부품은 크기가 엄지 손가락만할 정도로 정교하다. 게다가 전기밥솥은 ‘밥맛’을 빼놓고 이야기할 수 없다. 최고의 밥맛을 낼 때까지 수백, 수천 번의 시행착오를 반복해야 최고의 전기밥솥을 만들 수 있다.
이처럼 기술집약적인데다 시행착오를 거쳐야만 만들 수 있는 전기밥솥이기에 성광의 R&D 투자는 위기를 기회로 만드는 토대가 됐다. 동시에 훗날 다른 기업들의 시장 진입장벽도 높이는 결정적인 역할을 하게 됐다.
Case.3) 혁신적인 제품 개발에 도전하라
성광은 1991년, ‘전기압력밥솥’이라는 당시로서는 혁신적인 제품을 개발하기 위해 도전한다.

참고자료

· 없음