고객 가치를 경영하라

소개

고객 가치를 경영하라

목차

들어가며

part 1. 고객을 위한 가치(value for customers)

part 2. 고객의 가치

part 3. 고객에 의한 가치


마치며..

본문내용

고객을 위한 가치라는 첫 번째 파트에서 경영을 배우고 있는 우리가 익히 알고 있는 블루오션을 퍼플카우로 표현하고 있다. 제품의 차별화. 튈 바에 확실히 튀어라. 상품과 서비스의 리마커블에 주력해야 한다는 것으로 누런 황색 소들 사이에 보라색 빛을 띄고 있는 소가 있다면 사람은 누구나 그 보라색 소에게 관심을 가질 것이다. 다른것들과는 뭔가 다르게 고객에게 뭔가 새롭고 참신한 무엇인가를 충족해야 한다는 것이다. 또 한 마리의 누런 소가 되지 않으려면 첨단의 혁신, 발상의 전환, 창의적인 마인드등이 필요하다.
다음으로 고객을 위한 노력으로 소비자와의 코드를 맞추어야 한다고 강조하고 있다. 바로 소비자에게 직접적으로 다가갈 수 있는 것이 하나의 브랜드 인데, 그 브랜드마다 각각의 개성이 있어야 한다는 것을 강조하고 있다. 물론 브랜드의 개성이라는 것을 나는 기업에 입장에서 이해를 했었다. 기업은 다른 기업과 뭔가 다른 차별화를 두어 브랜드를 강화시켜나가야 한다는 관점말이다. 하지만 이 책에서 나에게 색다른 생각을 심어주었다. 바로 고객 입장에서 브랜드 개성을 표현한 것이다. 브랜드라는 것이 소비자 자신의 자아를 표현하는데 이용되므로 브랜드의 개성이 자신의 개성을 표현하는데 활용이 된다는 것이다. 이러한 브랜드 개성이 중요함에 따라 이러한 브랜드 개성은 소비자의 태도와 인식에 긍정적인 영향을 미치고 다른 브랜드와 차별화를 유도시키며 더 나아가 소비자와의 커뮤니케이션을 용이하게 한다는 장점이 있다. 성공한 브랜드는 소비자 마음속에 독특한 포지션을 점유시킨다. 더 나아가 백견이불여일행이라는 말이 있듯이 체험을 통한 마케팅을 하는 것이다.

참고자료

· 고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라 - 이유재, 허태학 (21세기북스)