고객관계관리 CRM과 인터넷활용 사례

소개

마케팅원론 시간에 레포트로 제출한 고객관계관리 시스템에 관한 자료입니다.
기본적인 crm의 정의에서 부터 E-crm에 관한 다양한 사례가 제시되어 있습니다.
한눈에 들어오겠금 깔끔하게 작성하였으니 청중들이 보기에 편할 것이라 예상됩니다.

목차

고객관계관리(CRM)이란?

인터넷 활용 사례
-금융기관 사례
-SNS에 기반한 CRM사례
-영남대학교 사례
-온라인 서점 사례

출처

본문내용

1. 금융기관사례 장단점
기업의 입장에서는 소수의 사용자들을 위한 서비스 차원에서 생각해보면 많은 비용을 부담하게 되는 손해가 발생할 수도 있다.
장점
윈도우를 안 쓰기 때문에 인터넷 뱅킹을 이용하지 않는 데스크탑 사용자들이나, 최근 폭발적으로 성장하고 있는 스마트폰 사용자들을 끌어들일 수 있기 때문에 기업과 소비자 모두에게 이득이다

2. SNS에 기반한 CRM사례 배경
스마트폰 가입자의 증가추세와 이에 따른 SNS이용 횟수 증가에 따라 SNS에 기반한 CRM의 필요성이 더욱 증대되고 있음.

SNS중 트위터에 기반해 고객감동을 실천하고 있는 LG전자 베스트샵
고객관리 서비스를 페이스북과 결합해 실시중인 세일즈포스닷컴.
무작정 SNS에 기반한 CRM전략을 펼칠 뿐만 아니라
차별화된 경쟁력을 가지고 시장에 접근하는 것이 중요하다

변화하는 시대 흐름에 따라 모바일 홈페이지를 개설했고,
고객(학생)들이 이용하기 쉽도록 다양한 정보를 제공한다

참고자료

· 없음