콜센터 & 텔레마케팅센터 운영관리

소개

조그마한 도움이 되었으면 좋겠네요^^;;

목차

● DB Marketing 전략 &고객관계관리(CRM)
● Call Center&CTI
● e-Mail/Call Center 운영
●TM(Tele-Marketing) Center 운영
● Required Reading
♪콜 센터 2400억 시장이 뜬다 .. 매년 30%이상 고성장
● 시사점

본문내용

DB Marketing 전략
고객유지전략: 구매 후 고객의 불안감(위험성, 품질 등)을 제거해 주는 전략.
고객활성화전략: 상표에 대한 충성도 제고와 사용빈도의 증가 등의 전략.
교차판매(Cross-selling) 전략: 신제품 판매를 위하여 기존 제품의 DB를 이용하는 것으로, 제품간 연관성을 이용하여 판매전략을 수립
과거 고객 재활성화 전략: 구매경험이 있는 고객에 대하여 신규고객보다 가치있는 고객으로 보고 Marketing 전략을 수립
신규고객확보전략: 구매가능성을 고려하지 않고 무작위로 잠재고객을 추출하여 DB Marketing 활동을 전개하는 방법 – 신규고객화 비율이 낮음

참고자료

· 콜센터 매니지먼트-(송현수)
· 텔레마케팅관리 - (송현수)
· 한국경제신문(산업/기업), 게재일:2001-11-27