지식업무 관리 지원 시스템

소개

지식업무 관리 지원 시스템

목차

1. 지식업무 정의

2. 지식업무의 유형
1) 진단과 문제 발견
2) 계획수립과 의사결정
3) 감시와 통제
4) 조직화와 스케쥴링
5) 저술과 발표
6) 의사소통
7) 시스템 개발

3. 지식 업무를 지원하는 기술
1) 개인용 컴퓨터
2) 통신망
3) 인텔리젼트 워크스테이션
4) 설비의 통합

4. 지식업무를 위한 소프트웨어 지원 설비
1) 문서처리
2) 데이타의 저장과 검색
3) 통신 설비
4) 의사결정 지원시스템
5) 그래픽
6) 최종 사용자 응용 개발 설비

5. 최종 사용자 전산
1) 최종 사용자 응용
2) 초고급 개발 언어
3) 전문가 지원
4) 최종 사용자를 지원하는 정보센터

6. 사용자가 개발자일 경우의 조직상의 고려 사항
1) 사용자 개발 시스템의 장점
2) 사용자 개발 시스템으로부터의 조직상의 위험
3) 사용자 시스템 품질 보증을 위한 방침과 절차

7. 정보 시스템 전문가를 위한 개발 지원

8. 지식업무의 성질에 대한 기술의 영향
1) 업무 역할의 변화
2) 감독의 변화
3) 정보 중개자

본문내용

1) 진단과 문제 발견
증상에 의해 나타난 실마리와 예비검사 결과는 진단의 기초를 제공하거나 부가적인 질문 또는 검사를 통해 좀더 많은 정보를 구하게 된다.
2) 계획수립과 의사결정
계획수립과 의사결정은 의사결정자의 전문지식과 의사결정 모델을 사용한 자료의 조작에 의존하기 때문에 지식업무이다. 계획수립에서 지식근로자의 수준은 계획수립 수준에 따라 증가하는 경향이 있다.
3) 감시와 통제
많은 감시와 통제 활동은 구조화도고 일반화 될 수 있지만, 감시와 통제의 상당 부분은 사전 설정된 규칙에 의해서 정의될 수 없다.
4) 조직화와 스케쥴링
지식업무에서 조직화는 하나의 작업 부서를 위한 규칙과 절차의 확립보다는 개인의 조직화 활동을 말한다.
스케쥴링은 개인 활동과 모임을 포함한 다른 활동에 대한 일련의 시간순서를 결정하는 구조적인 활동으로서 이것은 상당한 시간과 노력이 필요하다.
5) 저술과 발표
이런 지식업무의 목적은 복합적인 매체의 변형을 통한 아이디어에서 서류나 그림이든 간에 최종적인 표현 형태로 발전시키는 것이다. 기술적인 지원의 목표는 최종 산출물의 질을 높이면서 매체 변형과정의 수를 줄이는 것이다.
6) 의사소통
의사소통의 흐름은 직무와 개인 성향에 의해 결정된다. 전자우편과 음성전화 회의와 같은 의사소통 기술대안은 수신자에게 여과되지 않은 의사소통의 흐름을 가능하게 하지만 비구어적 메시지 내용의 손실이 있다.

참고자료

· 없음